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2026年医患矛盾纠纷排查情况汇报(2篇)

第一篇

2026年，我市深入贯彻落实国家关于构建和谐医患关系的工作部署，以问题为导向，以化解矛盾为目标，在全市各级各类医疗机构中组织开展医患矛盾纠纷排查化解专项行动。本次排查覆盖全市二级以上公立医院42家、乡镇卫生院及社区卫生服务中心136家、民营医疗机构89家，累计排查出医患矛盾纠纷隐患287起，同比下降12.3%，其中重大矛盾纠纷隐患19起，同比下降21.7%，整体呈现“总量下降、结构优化、化解及时”的良好态势。

从矛盾纠纷类型看，医疗质量安全类占比38.6%，主要涉及手术并发症、药物不良反应、诊断延误等问题，如某三甲医院骨科在开展脊柱微创手术时，因术前风险告知不充分，患者术后出现神经损伤引发纠纷；某县医院内科对急性心肌梗死患者未能及时启动绿色通道，导致救治延误产生争议。服务沟通类占比29.2%，集中表现为医护人员服务态度生硬、病情解释不到位、知情同意书签署不规范等，典型案例包括某妇幼保健院护士因工作繁忙对产妇家属咨询不耐烦引发投诉，某社区卫生服务中心医生未详细说明检查项目必要性导致患者对费用产生质疑。医疗费用类占比15.7%，主要涉及自费项目告知不明确、医保报销政策解释不清等问题，例如某肿瘤医院在为患者使用靶向药物前，未书面告知医保外费用比例，导致患者结算时产生纠纷。管理流程类占比9.4%，包括预约挂号系统故障、检查报告发放延迟、住院床位周转不畅等，如某综合医院因信息系统升级导致部分患者检查单丢失，引发群体性投诉。外部因素引发的纠纷占比10.4%，主要涉及患者受网络不实医疗信息误导、第三方机构过度维权等，如某患者依据自媒体“偏方”质疑医院治疗方案，拒绝配合诊疗并煽动其他患者聚集。

深入分析矛盾纠纷根源，主要存在五个层面问题：一是医疗技术层面，部分中青年医师临床经验不足，对复杂病例的风险预判能力欠缺，2026年排查发现的32起医疗质量纠纷中，27起与医师操作规范性或风险评估不到位直接相关；二是医患沟通层面，65%的服务类纠纷源于医护人员未使用通俗语言解释病情，30%的纠纷涉及告知程序不完整，未形成书面记录；三是内部管理层面，部分医院对重点科室、高风险环节的监管存在盲区，如某医院麻醉科连续发生2起术后并发症纠纷，经查证与科室质控小组未定期开展病例讨论有关；四是患者认知层面，40%的纠纷患者对医疗行为的不确定性缺乏了解，对治疗效果预期过高，其中25%的患者曾通过网络搜索自行诊断并质疑医师方案；五是外部环境层面，个别职业医闹通过微信群组织患者“抱团维权”，2026年已查处3起恶意索赔事件，涉及金额合计87万元。

针对上述问题，我市坚持“预防为主、标本兼治”原则，推进综合治理：一是强化组织领导，成立由卫健、司法、公安、医保等部门组成的专项工作组，建立“周调度、月通报、季考核”机制，将纠纷化解纳入医院绩效考核，权重提高至15%；二是健全排查机制，推行“科室日排查、医院周汇总、市县月研判”制度，对35家纠纷多发单位开展“一对一”督导，建立重点患者“一人一档”跟踪管理；三是深化沟通培训，组织开展“医患沟通情景模拟”专题培训126场，覆盖医护人员2.3万人次，编写《医患沟通话术指南》，将沟通满意度纳入医师定期考核；四是优化服务流程，在全市二级以上医院推行“一站式”投诉处理中心，平均响应时间缩短至4小时，简化检查预约流程，CT、MRI等大型设备预约等待时间从72小时压缩至48小时；五是完善第三方调解，吸纳医学、法律、心理专家组建市级调解专家库，聘请专职调解员56名，2026年通过第三方调解化解纠纷189起，调解成功率达92.3%，较上年提升8.7个百分点；六是推进信息化建设，开发医患纠纷智能预警系统，对门诊投诉、住院满意度、检查异常指标等数据进行实时监测，自动生成高风险预警信息，已累计发出预警237条，提前干预化解潜在纠纷196起；七是加强宣传引导，制作《医疗风险认知》系列科普视频28期，在医院公众号、社区宣传栏推送，组织“医院开放日”活动45场，邀请患者代表参观诊疗流程，提升医疗行为透明度。

通过系列措施，医患矛盾纠纷治理取得阶段性成效：2026年全市医疗纠纷发生率降至每千门诊人次0.8起，较2025年下降15.4%；重大纠纷处置平均耗时从14天缩短至7天；患者满意度综合评分达93.6分，同比提高2.8分；32家重点整改单位纠纷数量平均下降31.2%，其中某三甲医院骨科通过强化术前谈话录音录像制度，纠纷数同比下降47%。

当前仍存在薄弱环节：基层医疗机构纠纷占比达42%，高于二级以上医院18个百分点，部分乡镇卫生院医护人员沟通能力亟待提升；个别科室对整改要求落实不到位，重复出现同类纠纷，如某医院急诊科因人员流动性大，服务态度类投诉占比仍达35%；医患信任重建长效机制尚不完善，患者对医疗技术局限性