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武汉2025网约车考试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在接到乘客预约后，以下哪种行为是正确的？()

A.直接将乘客送至目的地

B.询问乘客是否需要等候

C.立即出发，不与乘客联系

D.确认乘客位置后等待

2.在武汉网约车服务中，以下哪种情况不属于违规行为？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员在行驶过程中接打电话

C.驾驶员提供优质服务

D.驾驶员在车内收听大音量音乐

3.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，事后报告平台

C.拒绝提供帮助，让乘客自行处理

D.立即报警，等待警察处理

4.网约车平台在处理乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将投诉转给驾驶员处理

B.忽略乘客投诉，不予回复

C.仔细调查，给出合理答复

D.延迟处理，等待乘客再次投诉

5.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.驾驶员在车内休息

B.驾驶员在行驶过程中接打电话

C.驾驶员保持车内整洁

D.驾驶员使用导航设备

6.乘客在网约车平台上预约车辆，以下哪种情况可以取消订单？()

A.乘客临时有事需要取消

B.乘客觉得价格过高

C.乘客对驾驶员不满意

D.以上都是

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.驾驶员主动与乘客交流

B.驾驶员在车内吸烟

C.驾驶员提供路线建议

D.驾驶员保持车内整洁

8.网约车平台在运营过程中，以下哪种情况需要向相关部门报告？()

A.驾驶员因故无法提供服务

B.乘客对服务质量不满意

C.平台发现驾驶员违规行为

D.以上都是

9.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况需要减速慢行？()

A.遇到交通拥堵

B.遇到行人横穿马路

C.遇到前方车辆抛锚

D.以上都是

10.网约车平台在处理驾驶员违规行为时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接处罚驾驶员，不进行沟通

B.通知驾驶员进行调查，给予解释机会

C.忽略违规行为，不予处理

D.延迟处理，等待更多证据

11.乘客在网约车平台上对驾驶员的服务进行评价，以下哪种评价是合理的？()

A.乘客对驾驶员的驾驶技术不满意

B.乘客对驾驶员的服务态度不满意

C.乘客对驾驶员的路线规划不满意

D.以上都是

二、多选题(共5题)

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持车辆整洁

B.主动询问乘客需求

C.遵守交通规则

D.随意更改乘客目的地

13.在武汉网约车运营中，以下哪些因素会影响网约车驾驶员的考核评分？()

A.驾驶员的服务态度

B.驾驶员的驾驶技术

C.驾驶员的车辆状况

D.乘客的评价

14.网约车平台在运营管理中，以下哪些措施有助于提升服务质量？()

A.定期对驾驶员进行培训

B.建立完善的客户服务体系

C.加强对车辆的维护保养

D.优化调度系统

15.乘客在网约车平台上对驾驶员进行投诉时，以下哪些情况可能导致投诉成立？()

A.驾驶员在行驶过程中接打电话

B.驾驶员对乘客态度恶劣

C.驾驶员未在约定时间内到达

D.驾驶员在车内吸烟

16.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，确保安全

B.拨打急救电话

C.帮助乘客处理紧急情况

D.立即报警

三、填空题(共5题)

17.网约车驾驶员在提供服务前，必须取得《道路运输证》和《网络预约出租汽车运输证》，其中《网络预约出租汽车运输证》由______核发。

18.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即______，并拨打120急救电话。

19.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守______，确保行车安全。

20.乘客在网约车平台上预约车辆时，可以通过______进行支付。

21.网约车驾驶员在接到乘客预约后，应在______内到达乘客指定地点。

四、判断题(共5题)

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以使用手机进行导航，但不得接打电话。()

A.正确B.错误

23.网约车平台可以对驾驶员的行程进行实时监控。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的任何要求。()

A.正确B.错误

25.乘客在网约车平台上预约车辆后