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2026年互联网医疗服务管理制度(2篇)

2026年互联网医疗服务管理制度

一、总则

为了加强互联网医疗服务管理，规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方的合法权益，促进互联网医疗服务健康、有序发展，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》等相关法律法规，结合我国互联网医疗服务发展实际情况，制定本制度。

本制度适用于在中华人民共和国境内开展的互联网医疗服务活动。本制度所称互联网医疗服务，是指利用互联网技术提供的医疗服务，包括但不限于互联网诊疗、互联网医院、远程医疗、在线健康咨询、健康管理等。

互联网医疗服务应当遵循依法依规、安全有效、便捷可及、公平公正的原则，坚持以人民健康为中心，充分发挥互联网技术在医疗服务中的优势，提高医疗服务效率和质量，满足人民群众多样化的医疗服务需求。

二、医疗机构准入管理

开展互联网医疗服务的医疗机构，应当依法取得《医疗机构执业许可证》或者《中医诊所备案证》，并具备开展互联网医疗服务的相应条件。具体条件包括：具有健全的互联网医疗服务管理制度和操作规程；具备与开展互联网医疗服务相适应的信息系统和技术支撑能力；拥有符合要求的专业技术人员；能够保障医疗数据的安全和隐私等。

医疗机构拟开展互联网医疗服务的，应当向其执业登记机关提出申请，并提交相关材料，包括医疗机构基本情况、互联网医疗服务开展方案、信息系统建设情况、人员资质证明等。执业登记机关应当对申请材料进行审核，并组织现场评估。经审核和评估符合条件的，予以批准，并在《医疗机构执业许可证》上注明互联网医疗服务的内容。

已经取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构，增加互联网医疗服务项目的，应当按照上述规定办理相关手续。未取得互联网医疗服务资质的医疗机构，不得开展互联网医疗服务。

三、人员资质管理

从事互联网医疗服务的人员，应当依法取得相应的执业资格，并在注册的执业范围内开展医疗服务活动。医师应当具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。护士应当具有2年以上临床护理工作经验。

互联网医疗服务人员应当接受相关的专业培训，熟悉互联网医疗服务的流程和规范，掌握互联网技术的应用技能。医疗机构应当建立互联网医疗服务人员培训档案，记录其培训情况。

医疗机构应当对互联网医疗服务人员进行定期考核，考核内容包括业务能力、职业道德、医疗安全等方面。对考核不合格的人员，应当暂停其互联网医疗服务工作，并进行培训和再考核，考核合格后方可继续开展服务。

四、业务管理

互联网医疗服务应当遵循医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规。医疗机构应当制定互联网医疗服务的诊疗指南和操作规范，明确各类互联网医疗服务的适用范围、服务流程、质量控制等要求。

互联网诊疗活动应当由医疗机构提供，不得超出登记的诊疗科目范围。医师开展互联网诊疗活动，应当通过医疗机构的信息系统进行，严禁私自开展互联网诊疗服务。医师应当根据患者的病情、病史、症状等信息，进行初步诊断，并根据诊断结果提出相应的诊疗建议。对于病情复杂、诊断不明确或者需要进一步检查的患者，应当建议其到实体医疗机构就诊。

互联网医院应当与依托的实体医疗机构实现人员、业务、信息等方面的互联互通。互联网医院的医师、护士等人员应当与实体医疗机构的人员统一管理、统一培训、统一考核。互联网医院的医疗服务数据应当实时传输到实体医疗机构，实现医疗信息的共享和连续管理。

在线健康咨询服务应当由具有相应资质的人员提供。咨询人员应当根据患者的提问，提供科学、准确、合理的健康建议和指导。对于涉及疾病诊断、治疗等医疗专业问题，应当引导患者到医疗机构就诊。

健康管理服务应当根据服务对象的健康状况、生活方式、家族病史等信息，制定个性化的健康管理方案。健康管理师应当定期对服务对象进行随访和评估，及时调整健康管理方案。

五、质量控制与安全管理

医疗机构应当建立健全互联网医疗服务质量控制体系，制定质量控制指标和评价标准，定期对互联网医疗服务的质量进行检查和评估。医疗机构应当成立互联网医疗服务质量控制小组，负责对互联网医疗服务的质量进行监督和管理。

医疗机构应当加强互联网医疗服务的安全管理，保障患者的个人信息安全和医疗数据安全。医疗机构应当建立信息安全管理制度，采取必要的技术措施，防止患者信息泄露、篡改和丢失。医疗机构应当对信息系统进行定期维护和更新，确保信息系统的稳定运行。

医疗机构应当建立互联网医疗服务投诉处理机制，及时处理患者的投诉和纠纷。对于患者反映的问题，应当进行调查和分析，采取相应的改进措施，不断提高互联网医疗服务的质量和水平。

六、监督管理

县级以上地方卫生健康主管部门负责本行政区域内互联网医疗服务的监督管理工作。卫生健康主管部门应当建立健全互联网医疗服务监督管理制度，加