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商场知识竞赛试题及答案导购员

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.顾客询问商品位置时，导购员应（）

A.简单指个方向

B.详细准确地告知楼层、区域及具体位置

C.让顾客自己找

D.不耐烦地回答

答案：B

2.介绍商品时，重点应放在（）

A.商品的品牌知名度

B.商品的功能、特点及优势

C.商品的价格高低

D.商品的外观颜色

答案：B

3.当顾客对商品价格提出异议时，导购员首先应（）

A.强调商品的价值

B.降低价格

C.不理会顾客异议

D.与顾客争论

答案：A

4.以下哪种情况适合向顾客推荐关联商品（）

A.顾客购买了洗发水

B.顾客只是随便逛逛

C.顾客对商品不满意

D.顾客购买了衣服

答案：A

5.导购员在接待多位顾客时，应（）

A.先服务熟悉的顾客

B.平均分配精力

C.优先服务购买意愿强的顾客

D.只服务一位顾客

答案：C

6.商品陈列的原则不包括（）

A.美观性

B.随意性

C.易拿取性

D.关联性

答案：B

7.当顾客询问商品售后保障时，导购员应（）

A.含糊回答

B.详细介绍售后服务内容、期限及流程

C.让顾客自己看说明书

D.说不清楚

答案：B

8.以下哪种商品介绍方式更容易让顾客接受（）

A.专业术语介绍

B.结合生活场景举例说明

C.夸大商品功效

D.只说优点不说缺点

答案：B

9.导购员与顾客沟通时，眼神应（）

A.四处张望

B.专注地看着顾客

C.只看商品

D.避免与顾客眼神接触

答案：B

10.当顾客对商品质量表示怀疑时，导购员应（）

A.信誓旦旦保证没问题

B.提供质量检测报告或相关证明

C.不理会顾客怀疑

D.与顾客争吵

答案：B

11.推荐商品时，应根据顾客的（）

A.穿着打扮

B.年龄性别

C.需求和偏好

D.购买能力

答案：C

12.商品促销活动期间，导购员应（）

A.自己了解活动就行

B.详细向顾客介绍活动内容和优惠力度

C.不主动提及活动

D.只介绍部分优惠

答案：B

13.当顾客试穿商品后觉得不合适，导购员应（）

A.说顾客眼光不好

B.推荐其他款式或尺码

C.不再理会顾客

D.强行推销

答案：B

14.导购员对商品库存情况应该（）

A.不清楚也没关系

B.随时掌握准确库存信息

C.只知道大概库存

D.不关心库存

答案：B

15.顾客购买商品后，导购员应（）

A.不再理会顾客

B.询问顾客使用感受并提供售后指导

C.让顾客有问题自己联系

D.只关心销售提成

答案：B

16.以下哪种行为有助于提升顾客满意度（）

A.主动为顾客提供帮助

B.顾客有问题才搭理

C.态度冷漠

D.不耐烦回答顾客

答案：A

17.导购员在整理货架时，应（）

A.随意摆放商品

B.按照陈列原则整理，确保商品整齐美观

C.只整理部分货架

D.不及时整理

答案：B

18.当顾客询问商品的使用方法时，导购员应（）

A.简单说一下

B.亲自示范正确的使用方法

C.让顾客自己摸索

D.说不清楚

答案：B

19.推荐商品给顾客时，应（）

A.推荐最贵的

B.推荐最便宜的

C.推荐适合顾客且性价比高的

D.只推荐利润高的

答案：C

20.导购员与同事之间应（）

A.互相竞争

B.互相协作

C.互不干涉

D.互相拆台

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导购员的基本职责包括（）

A.接待顾客

B.介绍商品

C.促成交易

D.处理售后

答案：ABCD

2.接待顾客时，需要注意（）

A.热情礼貌

B.主动询问需求

C.保持微笑

D.不理会顾客

答案：ABC

3.介绍商品时可以从以下哪些方面入手（）

A.功能特点

B.材质面料

C.适用人群

D.品牌历史

答案：ABCD

4.促成交易的技巧有（）

A.适时推荐合适商品

B.解决顾客疑虑

C.强调优惠活动

D.催促顾客购买

答案：ABC

5.处理顾客投诉时，要做到（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.积极解决问题

D.推诿责任

答案：ABC

6.商品陈列的方式有（）

A.分类陈列

B.主题陈列

C.关联陈列

D.随意陈列

答案：ABC

7.导购员应具备的专业知识包括（）

A.商品知识

B.销售技巧

C.顾客心理

D.商场布局

答案：ABCD

8.与顾客沟通时，语言表达要（）

A.清晰简洁

B.生动形象

C.避免使用专业术语

D.语速适中

答案：ABD

9.提升顾客忠诚度的方法有（）

A.提供优质服务

B.定期回访

C.