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2026年导游应急处理考试题含答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分）

1.在导游过程中，游客突然出现急性过敏反应，导游应首先采取的措施是（）。

A.立即拨打120并安抚游客情绪

B.立即给游客服用随身携带的感冒药

C.带游客去附近诊所自行诊断

D.让游客自行处理，导游旁观

答案：A

解析：急性过敏反应可能危及生命，应立即拨打急救电话并采取初步急救措施（如脱离过敏源、保持呼吸通畅），而非自行用药或延误就医。

2.游客在景区游览时突发心脏病，导游应优先采取的措施是（）。

A.立即给游客做心脏按摩

B.让游客平躺休息，保持通风

C.立即拨打急救电话并协助游客保持清醒

D.安抚游客并等待急救人员到来

答案：C

解析：心脏病患者需立即就医，导游应优先确保其生命体征稳定（如保持清醒、畅通呼吸道），而非盲目施救。

3.游客在敦煌莫高窟参观时，因触摸壁画导致皮肤过敏并出现红疹，导游应（）。

A.建议游客自行使用药膏涂抹

B.立即带游客离开并联系景区管理部门处理

C.让游客继续参观，拍照取证后报警

D.告知游客这是正常现象，无需处理

答案：B

解析：敦煌莫高窟为世界文化遗产，禁止触摸壁画。游客因触摸过敏，导游应立即协助其离开并报告景区，避免更多人效仿。

4.游客在九寨沟景区投诉导游讲解不专业，导游应（）。

A.直接反驳游客并要求其道歉

B.耐心解释并邀请游客提出具体意见

C.立即停止讲解并报警处理

D.告知游客这是景区安排问题，与己无关

答案：B

解析：游客投诉应耐心沟通，了解其诉求并改进服务，而非激化矛盾。

5.游客在黄山景区因体力不支要求放弃登山，导游应（）。

A.强制游客继续登山

B.建议游客乘坐缆车下山并安排其他活动

C.直接将游客送回山下休息

D.告知游客这是个人问题，导游不负责

答案：B

解析：导游应尊重游客意愿，同时提供合理建议（如调整行程），确保其安全。

6.游客在丽江古城因饮酒过度出现呕吐症状，导游应（）。

A.让游客自行处理，不提供帮助

B.建议游客去附近诊所就医

C.立即联系酒店安排休息并通知家属

D.安抚游客并继续行程

答案：C

解析：醉酒者需及时休息并观察情况，严重时需就医，导游应主动协助。

7.游客在长城景区丢失身份证，导游应（）。

A.告知游客无法进入景区

B.协助其联系户籍地补办身份证

C.帮助游客联系旅行社开具证明

D.允许游客凭护照进入景区

答案：C

解析：身份证丢失需立即补办，导游可协助联系旅行社开具临时证明，避免游客行程延误。

8.游客在张家界天门山景区抱怨缆车排队时间过长，导游应（）。

A.直接指责游客不配合

B.解释景区客流情况并建议错峰出行

C.承诺立即协调缆车公司缩短排队时间

D.告知游客这是景区管理问题，与己无关

答案：B

解析：导游应客观解释情况并提供建议，而非空口承诺或推卸责任。

9.游客在桂林漓江游船上突发低血糖，导游应（）。

A.立即给游客喝糖水

B.建议游客自行服用随身携带的药物

C.立即联系游船公司并协助游客休息

D.安抚游客并继续游览

答案：A

解析：低血糖需快速补充糖分，导游应立即提供糖水或食物，而非延误。

10.游客在泰山景区因天气寒冷感冒发烧，导游应（）。

A.建议游客多穿衣服自行恢复

B.立即联系景区诊所并协助就医

C.安慰游客并继续行程

D.让游客自行买药服用

答案：B

解析：感冒发烧可能加重，导游应协助就医并采取保暖措施。

11.游客在西藏布达拉宫参观时出现高原反应，导游应（）。

A.告知游客这是正常现象，无需担心

B.立即带游客离开并建议吸氧

C.强制游客继续参观以“锻炼身体”

D.安慰游客并继续讲解

答案：B

解析：高原反应需及时处理，导游应立即脱离高海拔环境并建议吸氧。

12.游客在苏州园林游览时因鞋底湿滑摔倒，导游应（）。

A.直接指责游客走路不看路

B.立即检查游客伤势并联系医院

C.安抚游客并继续游览

D.告知游客这是景区地面湿滑，自己责任不大

答案：B

解析：摔倒需立即检查伤情，导游应主动协助并确保游客安全。

13.游客在西安兵马俑景区投诉导游讲解时接听电话，导游应（）。

A.解释这是行业惯例，无需计较

B.立即停止讲解并检讨自身行为

C.要求游客自行投诉景区

D.告知游客这是游客不配合

答案：B

解析：导游讲解时应专注，若因故中断需及时道歉并改进服务。

14.游客在峨眉山金顶因大风导致衣物损坏，导游应（）。

A.告知游客这是自然现象，无需赔偿

B.协助游客联系保险公司索赔

C.安慰游客并继续行程

D.强调这是游客个人问题，与己无关

答案：C

解析：导游应