平安保险核心话术快速概括.pptxVIP

汇报人：PPT单位：2025年保险公司宣传LOGO平安保险核心话术快速概括

-沟通核心原则初次接触与需求探寻产品介绍与价值呈现异议处理与疑虑化解促进交易与建议达成后续跟进与关系维护售后服务与持续关怀强化客户体验与服务处理客户投诉与纠纷目录客户关系维护与回访平安保险的未来展望总结与感谢

平安保险核心话术快速概括以下是平安保险核心话术的详细分章节概括

PART-1沟通核心原则

沟通核心原则以客户为中心：沟通目标为挖掘客户真实需求，避免主观推销，注重倾听与提问诚信合规：如实告知产品责任与免责条款，杜绝夸大或误导性承诺价值导向：强调保障功能与风险转移价值，而非单纯讨论价格或收益专业素养：掌握产品知识、法规及理赔流程，确保解答准确，建议合理共情与尊重：理解客户对风险的担忧，提供情感支持以建立信任

PART-2初次接触与需求探寻

初次接触与需求探寻自然开场A陌生拜访：您好，我是平安保险的[姓名]，希望了解您对家庭保障的规划需求。B转介绍客户：[客户姓名]您好，感谢您的时间，今天想进一步梳理您的保障情况。

初次接触与需求探寻关键提问家庭结构现有保障风险认知未来规划能分享您的家庭成员构成及经济来源吗？目前您或家人配置了哪些保险？我可以协助分析。您最担忧家庭面临的哪些风险？孩子的教育或养老储备是否有明确计划？

PART-3产品介绍与价值呈现

产品介绍与价值呈现精准匹配示例针对您担心的重疾医疗费用，平安福计划可提供一次性赔付，覆盖治疗与收入损失。价值阐释功能简化：现金价值即退保时可返还的金额，随保单年限增长。场景化说明：意外险的误工津贴能缓解突发意外导致的收入中断压力。避免术语：用生活化类比(如风险储备金)替代专业表述

PART-4异议处理与疑虑化解

异议处理与疑虑化解常见异议应对已有社保费用顾虑先认同客户担忧，再提供数据或案例佐证解决方案沟通要点

PART-5促进交易与建议达成

促进交易与建议达成定制化建议根据客户情况提供个性化保障方案，如为有小孩的家庭推荐含教育金的产品合理推荐结合产品特点和客户需求推荐合适的保额和缴费期限适时引导强调时间价值如早规划早安心，保险越早买越划算

促进交易与建议达成后续服务告知客户后续服务流程如您购买后，我们会提供专业服务团队进行跟踪和理赔协助

PART-6后续跟进与关系维护

后续跟进与关系维护定期回访回访客户了解保单情况及家庭状况变化信息更新及时更新客户信息如家庭成员变动或职业变化等增值服务提供如健康咨询、理财建议等增值服务增强客户黏性

后续跟进与关系维护保持联系定期发送节日祝福或产品更新信息保持与客户的联系

PART-7平安保险的信誉与优势

平安保险的信誉与优势品牌信誉平安保险作为行业知名品牌拥有多年的经营历史和良好的市场口碑专业团队拥有专业的保险顾问和理赔团队为客户提供全方位的服务支持产品创新不断推出创新型产品满足客户多样化的需求

平安保险的信誉与优势综合金融平台除了保险业务还提供银行、投资等综合金融服务，为客户提供更多选择

PART-8针对不同客户群体的沟通策略

针对不同客户群体的沟通策略年轻客户强调产品创新和时尚感突出平安保险的科技化服务，如在线投保、智能客服等中年客户注重家庭保障和资产规划推荐综合性保险计划，包括重疾、医疗、养老等老年客户强调产品的稳定性和长期收益突出平安保险的理赔速度和服务质量

针对不同客户群体的沟通策略高净值客户定制高端保险方案如海外医疗、私人飞机保险等，提供全方位的资产保全服务

PART-9风险管理与保障的重要性

风险管理与保障的重要性风险教育通过实际案例说明风险发生的可能性和危害性提高客户的风险意识规划意识引导客户制定合适的保障规划实现风险与财务的有效管理详细解读对保障内容进行详细解释包括保障范围、免责条款等

风险管理与保障的重要性客户需求引导根据客户的风险偏好和财务状况引导选择合适的保险产品

PART-10售后服务与持续关怀

售后服务与持续关怀定期回访定期回访客户了解保单情况及需求变化，提供相应的服务支持理赔协助提供专业的理赔协助服务帮助客户顺利完成理赔流程持续沟通保持与客户的持续沟通了解其家庭、工作等情况的变化，及时调整保障方案

售后服务与持续关怀客户关怀活动举办客户关怀活动如健康讲座、财富管理课程等，提高客户满意度和忠诚度

PART-11应对常见拒绝与疑虑的话术

应对常见拒绝与疑虑的话术但我们的产品覆盖范围广，能提供全面的保障。长期来看，这其实是一种投资，为您和家人的未来提供坚实保障。

但每份保险都有其独特之处。我们可以根据您的需求，为您补充或调整保障方案。z

应对常见拒绝与疑虑的话术话术应对平安保险是国内知名的保险公司拥有多年的经验和良好的信誉。我们的产品和服务都经过严格审核，可以放心选择。拒绝四：担心理赔困难话术应对我们的理赔流程简单透明只要符合合同规定，我