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旅客运输组织复习题11

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.铁路旅客运输组织的基本任务是什么？()

A.提高运输效率

B.保障旅客安全

C.优化运输结构

D.以上都是

2.旅客列车按速度分为哪几类？()

A.普通列车和快速列车

B.快速列车、特快列车和动车组

C.动车组、高铁和普速列车

D.高铁、动车和普快

3.铁路旅客运输的两大基本要素是什么？()

A.旅客和车辆

B.旅客和运输工具

C.旅客和运输线路

D.旅客和运输时间

4.铁路旅客运输的票据主要包括哪些？()

A.车票、卧铺票和团体票

B.车票、卧铺票和站票

C.车票、卧铺票和行李票

D.车票、卧铺票和餐饮票

5.铁路旅客运输的客运站按等级分为哪几级？()

A.一级、二级和三级

B.一级、二级和三级站

C.一级、二级和三级车站

D.一级、二级和三级客运站

6.铁路旅客运输的旅客服务主要包括哪些内容？()

A.票务服务、行李包裹服务、餐饮服务

B.票务服务、候车服务、餐饮服务

C.票务服务、行李包裹服务、候车服务

D.票务服务、餐饮服务、娱乐服务

7.铁路旅客运输的旅客投诉处理原则是什么？()

A.及时、公正、公开、透明

B.及时、公正、保密、高效

C.及时、公正、合理、高效

D.及时、公正、规范、高效

8.铁路旅客运输的列车运行图包括哪些内容？()

A.列车时刻表、列车运行时刻表、列车运行线路图

B.列车时刻表、列车运行时刻表、列车运行图

C.列车时刻表、列车运行线路图、列车运行图

D.列车时刻表、列车运行时刻表、列车运行时刻

9.铁路旅客运输的行李包裹运输规定包括哪些？()

A.行李包裹的分类、运输方式、计费标准、安全规定

B.行李包裹的分类、运输方式、计费标准、服务标准

C.行李包裹的分类、运输方式、计费标准、包装标准

D.行李包裹的分类、运输方式、计费标准、装卸标准

10.铁路旅客运输的客运服务质量管理主要包括哪些方面？()

A.服务质量标准、服务质量评价、服务质量改进

B.服务质量标准、服务质量培训、服务质量监督

C.服务质量标准、服务质量监督、服务质量考核

D.服务质量标准、服务质量考核、服务质量改进

二、多选题(共5题)

11.铁路旅客运输的主要特点有哪些？()

A.速度快

B.安全可靠

C.经济实惠

D.覆盖面广

12.铁路旅客列车按照速度等级分为哪些类型？()

A.普通列车

B.快速列车

C.特快列车

D.动车组

13.铁路旅客运输的组织工作主要包括哪些方面？()

A.运输能力计划

B.列车运行图编制

C.客运服务管理

D.票务管理

14.铁路旅客运输的客运站主要提供哪些服务？()

A.票务服务

B.行李包裹服务

C.候车服务

D.餐饮服务

15.铁路旅客运输的客运服务质量评价包括哪些内容？()

A.服务态度

B.服务效率

C.服务安全

D.服务环境

三、填空题(共5题)

16.铁路旅客运输的基本任务是为了满足旅客对（）的需要。

17.铁路旅客运输的列车按照（）分为多个速度等级。

18.铁路客运站的主要职能包括（）和（）。

19.铁路旅客运输的票务管理主要包括（）和（）。

20.铁路旅客运输的服务质量管理原则包括（）和（）。

四、判断题(共5题)

21.铁路旅客运输的列车运行图是根据实际客流情况动态调整的。()

A.正确B.错误

22.所有铁路客运站都能提供动车组列车服务。()

A.正确B.错误

23.铁路旅客运输的行李包裹运输服务仅限于国内旅客。()

A.正确B.错误

24.铁路旅客运输的票务系统可以实现全自动化售票。()

A.正确B.错误

25.铁路旅客运输的客运服务质量可以通过旅客满意度调查直接反映。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是铁路旅客运输的列车运行图？

27.铁路旅客运输的客运站有哪些主要职能？

28.铁路旅客运输的票务管理包括哪些内容？

29.如何提高铁路旅客运输的服务质量？

30.铁路旅客运输的行李包裹运输有哪些特点？

旅客运输组织复习题11

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析