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中通快递招聘题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.中通快递的客服电话是？

A.95311

B.95543

C.95561

D.95577

2.以下哪种物品不能通过快递寄送？

A.书籍

B.手机

C.打火机

D.衣服

3.快递包裹通常按照什么计费？

A.重量和体积

B.颜色和形状

C.品牌和型号

D.购买价格

4.派送快递时，若收件人不在家，优先选择？

A.直接放代收点

B.联系收件人

C.带回网点

D.扔在门口

5.中通快递的标志颜色主要是？

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

6.快递员取件时，首先要做的是？

A.称重

B.检查物品

C.填写运单

D.收费

7.以下不属于快递服务范围的是？

A.同城快递

B.国际快递

C.火箭运输

D.国内长途快递

8.快递包裹在运输中损坏，责任一般由？

A.收件人承担

B.发件人承担

C.快递公司承担

D.三方共同承担

9.为提高工作效率，快递员应？

A.按顺序派送

B.随意派送

C.只送贵重包裹

D.只送小件包裹

10.快递员发现包裹有异常，应？

A.自行打开查看

B.直接退回

C.上报网点

D.忽略不管

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.快递员的工作内容包括？

A.收件

B.派件

C.分拣

D.客服咨询

2.以下哪些是常见的快递包装材料？

A.纸箱

B.气泡垫

C.塑料袋

D.报纸

3.快递运输方式有？

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

4.快递服务质量的考核指标有？

A.时效

B.破损率

C.投诉率

D.揽收量

5.遇到收件人拒收快递，快递员应？

A.询问原因

B.直接退回

C.联系发件人

D.自行处理

6.快递员在工作中应遵守的规范有？

A.着装整齐

B.礼貌用语

C.按时派送

D.随意收费

7.以下哪些物品属于禁寄物品？

A.毒品

B.枪支弹药

C.生鲜食品

D.易燃易爆物品

8.提高快递派送效率的方法有？

A.合理规划路线

B.提前联系收件人

C.批量处理包裹

D.只送白天有人的地址

9.快递员在取件时，需要检查的内容有？

A.物品是否完好

B.物品是否禁寄

C.物品重量

D.物品价值

10.中通快递的企业文化包括？

A.诚信

B.创新

C.发展

D.和谐

三、判断题（每题2分，共20分）

1.快递员可以私自拆开包裹查看物品。（）

2.只要收件人同意，快递可以放在任何地方。（）

3.快递包裹的重量和体积越大，费用越高。（）

4.收件人不在家时，必须联系收件人。（）

5.中通快递只能寄国内的包裹。（）

6.快递员不需要了解禁寄物品的范围。（）

7.为了赶时间，快递员可以闯红灯。（）

8.快递服务只包括收件和派件。（）

9.快递包裹在运输过程中损坏，收件人可以要求赔偿。（）

10.快递员可以随意更改运费价格。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述快递员收件的基本流程。

2.遇到收件人投诉，快递员应如何处理？

3.列举三种提高快递派送效率的方法。

4.快递员在工作中如何保证包裹安全？

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提升客户对快递服务的满意度？

2.谈谈快递行业未来的发展趋势。

3.若遇到恶劣天气，快递员应如何应对？

4.对于快递员与电商卖家的合作，你有什么看法？

答案

一、单项选择题

1.A

2.C

3.A

4.B

5.A

6.B

7.C

8.C

9.A

10.C

二、多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.AC

6.ABC

7.ABD

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

四、简答题

1.基本流程：检查物品是否禁寄、完好，称重，填写运单，包装物品，收费，交回网点。

2.先诚恳道歉，询问原因，记录情况，及时上报，积极协调解决，反馈处理结果。

3.合理规划路线、提前联系收件人、批量处理包裹。

4.收件检查，规范包装，运输轻拿轻放，派送与收件人当面交接，异常及时上报。

五、讨论题

1.提高服务态度，保证时效，及时解决问题，提供增值服务。

2.智能化、绿色化、国际化发展，服务更个性化、多元化。