执业药师药房管理培训.pptxVIP

2025/12/15

执业药师药房管理培训

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

执业药师职责与素养

02

药房运营管理

03

药品管理

04

顾客服务管理

执业药师职责与素养

01

岗位职责概述

药品质量管理

执业药师需把控药品质量，如检查药品有效期，确保用药安全。

用药指导服务

为患者提供专业用药指导，像告知感冒药的正确服用方法。

处方审核把关

严格审核处方合理性，避免患者因不当用药产生风险。

专业素养要求

精准用药指导

执业药师为患者精准选药、指导用法，如为高血压患者选降压药。

知识持续更新

紧跟医药发展，不断学习新法规和新药知识，像学习新冠用药指南。

职业道德规范

诚实守信

执业药师应如实介绍药品信息，如同仁堂坚持诚信售药获赞誉。

廉洁自律

杜绝商业贿赂，像某药师拒绝回扣维护职业操守。

仁爱救人

关心患者，如药师耐心指导老人用药，守护健康。

药房运营管理

02

店面布局规划

药品分区陈列

按药品类别分区，如感冒药、胃药等，方便顾客快速找到所需药品。

通道空间设计

合理规划通道宽度，避免顾客拥挤，如大型连锁药房的宽敞通道。

人员排班管理

制定排班计划

依据药房业务高峰低谷，科学规划员工工作时间，如周末增加人手。

灵活调配人员

根据员工技能和经验，在突发情况时及时调整岗位，保障服务质量。

合理安排休假

兼顾员工个人需求与药房运营，有序安排年假、病假等休息时间。

实施弹性排班

针对特殊业务时段，安排弹性工时，如夜间急诊岗灵活用人。

财务管理要点

功能分区设计

合理划分药品陈列、收银、咨询等区域，如大型连锁药房的布局。

通道流线规划

规划清晰的顾客通道，像知名药房保证顾客通行顺畅不拥挤。

营销活动策划

诚实守信

执业药师卖药应如实告知药效与风险，像同仁堂诚信售药获赞誉。

廉洁自律

拒绝医药代表回扣，一心为患者，如某药师拒收礼品受称赞。

仁爱救人

耐心解答患者疑问，关怀备至，如某药师助老人合理用药。

药品管理

03

药品采购流程

审核处方

执业药师需严谨审核处方，像医院药房严格把关，避免用药差错。

指导用药

为患者提供用药指导，如药店药师指导顾客正确服用感冒药。

管理药品

负责药房药品管理，如定期检查效期，确保药品质量安全。

库存管理要点

深入掌握药理知识

执业药师需熟知各类药物特性，如青霉素的适用症与禁忌。

持续更新专业信息

紧跟医药发展动态，像学习新上市药物的使用说明。

效期药品处理

功能区域划分

将店面划分为药品陈列区、收银区、咨询区等，如大型连锁药房的布局。

通道设计规划

合理设计通道宽度和走向，像知名药房确保顾客通行顺畅。

特殊药品管控

审核处方

执业药师需严格审核处方的合理性，如曾纠正某医院错误处方。

指导用药

为患者提供用药指导，像指导老人正确使用降压药。

药品管理

负责药房药品的储存、养护等，确保药品质量安全。

顾客服务管理

04

服务规范标准

制定科学排班计划

根据药房客流量，合理安排药师和员工的工作班次，如早晚班。

考虑员工技能差异

让专业技能强的药师在高峰时段值班，确保高效解决问题。

灵活应对突发情况

如员工临时请假，及时调整排班，保证药房正常运营。

鼓励员工自主换班

建立换班机制，方便员工根据自身情况协调，提升满意度。

顾客投诉处理

诚信服务

执业药师应诚信对待顾客，如不卖假药，为顾客提供真实有效的药品信息。

保密原则

对顾客隐私严格保密，像不随意透露顾客的用药记录和健康状况。

公平公正

对待所有顾客一视同仁，不论贫富，都提供平等的专业服务。

会员管理策略

扎实的药学知识

如知名药师凭借扎实知识准确调配药物，保障患者用药安全。

持续学习的能力

某药师不断学习新法规知识，为药房合规运营提供支持。

THEEND

谢谢