慕思床垫销售话术全解.pptxVIP

汇报人：PPT日期：慕思床垫销售话术全解

-价格异议处理产品特性说明销售场景应对服务价值强化后续服务保障顾客案例分享促销与优惠政策合作与联盟创新与研发目录客户体验升级拓展国际市场多渠道营销整合

1价格异议处理

价格异议处理开始我也觉得价格偏高，但全面分析后发现品质与价格完全匹配。床垫是长期使用的物品，买对产品就是买对健康生活方式，短期价格差异会被长期使用价值抵消价格过高质疑任何品牌都不可能以最低价格提供最高品质产品。床垫的支撑系统、填充材料、透气性能等核心差异决定了成本构成，折扣低可能意味着核心材料降级促销款与正价款采用完全相同的核心材料和工艺标准，差异仅在于外观设计的复杂程度。公司通过减少广告投放将预算补贴到促销产品上折扣差异解释促销款质量说明

2品牌竞争力应对

品牌竞争力应对123广告投放较少：将大量广告预算转化为产品研发和品质提升，通过口碑传播获得稳定客户群。过度广告意味着成本最终转嫁给消费者新品牌认知度：专注产品研发而非广告轰炸，在业内获得多项专利认证和专业机构推荐。较少广告投入使产品保持更高性价比竞品对比策略：建议客户关注产品实际体验而非表面参数，可提供材料小样对比、压力测试演示等直观方式展示差异

3产品特性说明

产品特性说明新床垫开封后会有正常材料气味，符合国家E1级环保标准(甲醛含量9mg/100g)。建议通风45天使气味自然挥发，并提供第三方检测报告气味问题解释采用德国进口弹簧系统与太空记忆棉复合层，经过300度高温定型工艺，确保长期使用不变形材质工艺说明重点强调符合人体工学的支撑系统对脊椎健康的保护作用，以及防螨抗菌面料对过敏人群的益处健康价值塑造

4销售场景应对

销售场景应对价格谈判技巧采用价格拆分法，将总价分摊到10年使用周期，日均成本不足一杯咖啡的价格。坚持价格底线同时提供增值服务犹豫客户引导建立健康睡眠投资概念，比较低价产品可能带来的睡眠质量问题和更换成本夫妻决策处理主动建议夫妻共同体验产品，创造轻松沟通氛围，重点向决策者展示产品保值性和售后服务保障010203

5服务价值强化

服务价值强化售后服务体系提供10年弹簧系统质保、免费上门翻转服务、定期清洁保养提醒等差异化服务承诺体验式营销邀请客户进行15分钟实体体验，通过专业睡眠评估系统生成个性化床垫推荐报告客户见证分享展示老客户使用前后的睡眠质量对比数据，特别是改善脊椎问题的真实案例

6购买激励与促成

购买激励与促成123限时优惠活动：告知当前正在进行的优惠活动，如限时折扣、买一赠一活动等，强调优惠的时效性和稀缺性，激发客户购买欲望推荐奖励计划：介绍推荐亲友购买可享受的额外优惠或返利政策，以及获得售后服务中的VIP服务等级等优势会员服务展示：详细介绍会员制度及享受的权益，如定期产品体验、免费健康睡眠咨询等，以此增加产品价值感并激发客户购买欲望

7后续服务保障

后续服务保障配送安装说明提供详细的配送和安装流程说明，强调免费送货上门和专业的安装服务，让客户放心购买售后问题处理详细介绍售后服务流程和保障措施，包括质量问题无理由退换货、24小时客服热线等，确保客户在使用过程中遇到问题能够得到及时解决用户反馈收集建立用户反馈系统，及时收集并改进用户建议和意见，确保产品的持续改进和优化

8顾客案例分享

顾客案例分享分享一些典型的客户故事，如使用慕思床垫后睡眠质量明显改善、脊椎问题得到缓解等，以真实案例增强客户信心成功案例分享展示来自电商平台或社交媒体上的用户评价和好评截图，以客观的证据证明产品的高品质和服务用户评价展示提供一些与慕思床垫相比其他品牌产品的案例，突出慕思床垫在品质、服务等方面的优势对比其他品牌

9建立信任与关系维护

建立信任与关系维护以专业知识和经验为顾客提供购买建议和搭配建议，树立专业形象并增强顾客信任专业销售话术主动与顾客建立联系，通过微信、电话等方式定期跟进顾客需求和反馈，提供贴心服务并维护客户关系建立客户关系在产品交付后定期回访顾客，了解使用情况和效果，提供持续的售后服务支持售后服务跟踪

建立信任与关系维护01同时，也能帮助销售人员更好地与顾客沟通，解决疑虑和问题，最终促成交易并维护良好的客户关系02通过以上各章节的详细说明和销售话术的运用，可以有效提高慕思床垫的销售业绩和客户满意度

10多渠道营销与展示

多渠道营销与展示电商平台运营社交媒体互动充分利用线上线下融合的营销方式，如电商平台、实体店、社交媒体等，全方位展示慕思床垫的产品特点和优势在各大电商平台上建立官方旗舰店，通过专业的运营团队进行产品展示、活动推广和客户服务，提高品牌曝光度和销售业绩通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布产品信息、健康睡眠知识和活动信息，与潜在客户进行互动和沟通，提高品牌知名度和美誉度线上线下融合

11竞品分析与应对

竞品分析与应对01竞品优势分析：对竞争对手