医院培训课件：《护理修养与礼仪》.pptxVIP

护理修养与礼仪;导论;如何培养护士的修养与礼仪？;专业知识的修养;道德修养;;心理—CCC精神;赫伯特﹒乌里兰很快就从长岛铁路一个普通路段工人提升为纽约市铁路局的董事。在一次关于如何获取成功的演说中，他说：“衣服不能造就一个人，但好衣服能使人找到一份好工作。如果你有25美元，又需要一份工作的话，最好花20元买一套衣服，花4元买双鞋，剩下的钱买1个刮胡刀、1个发剪、然后去找工作。千万不要带着钱，穿着一身破旧西装去应聘。”

;人们常说：“形象是一面旗帜。”;;在现实生活中，没有人不爱美。人们喜爱美、欣赏美，并不断创造美。随着职业的不同，唤起自己所服务的对象——病人对生命的热爱，对健康的追求。;护理人员仪容;护理人员仪表与着装;;头发必须整齐和清洁。

长发应该系起来，不能将它拖到肩膀上或衣领上，这样既不美观又不利于工作。

保持头发的自然之色，避免刘海遮住眼睛.

;面部化妆;护士画淡妆的一般程序;保持良好的个人卫生，去除汗液和污垢，

注意口腔卫生，保持清新口气。;服务于病人的双手必须清洁、温暖。

请多向病人伸出您的帮助之手，最好在病人提出要求之前。;;言谈沟通的修养;语言沟通的修养;既定的话题

高雅的话题

轻松的话题

时尚的话题

擅长的话题;;言谈技巧;;;;暗示法;点化式暗示法;引发式暗示法;图像式暗示法;四块糖果;四块糖果;采取;掌握说服的技巧，让说服卓有成效。;英国海军名将威尔逊，常常激励部属完成伟大的功业，这种才能从小就表现不凡。

有一年冬天，英国遭遇了一场暴风雪，他弟弟望着屋外的大雪，心生畏惧，裹足不前，想旷课一天。威尔逊知道后，声情并茂，向弟弟晓以大义，男儿不可因一点点小困难就退缩，吃得苦中苦方为人上人。。。。。。

弟弟听了非常感动，打开家门冒着狂风暴雪去学校——帮哥哥请病假。;记住他人的名字使他倍感重视;;;（1）体语（副语言）;一个同情的眼光;眼睛是人类心灵的窗户，

可折射出人们灵魂深处的东西。

在与就诊者的交往中，要运用不

同的目光，传递给就诊者“我尊重

和重视您，我理解您??我关心您”

等信息。

;;;√;坐姿;行姿;（6）对话姿;（7）拾物姿;（8）推车姿;端盘姿;√;;服务（SERVICE）的概念;护理人员服务礼仪

;护理操作礼仪;护理操作礼仪;电话礼仪;通话结束，要说”再见”。当通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。

当接到别人的“错号电话”时应温和地说：“是对不起，您打错电话了”，不能狠狠的挂断电话。如有可能，还应向对方提供帮助。

（3）分清缓急：一旦拿起电话，即应以电话为自己的活动中心，不应当不分缓急，继续做其他事情。

;2无论打电话接电话都应做到

（1）音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一小手指距离。

（2）语调热情，亲切自然。

（3）简明扼要，宁慢勿快。

（4）文明友好，礼节周到，多用”谢谢”、”拜托“、”不好意思”、“对不起”等礼貌用语。

;（5）护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士在场的情况下，护工接听电话也要遵守电话礼仪。

（6）在接听电话时，遇有另外一就诊者来咨询时，应向就诊者微笑、点头，用手示意他稍等一会儿，并尽早结束通话。电话结束后要向就诊者道歉说：“对不起，让您久等了，请问有什么事可以帮忙吗？”

;抢救礼仪;3、请家属离开抢救现场，以免影响抢救的进行。在抢救空隙时间，做好家属的安抚工作，必要时将抢救进展告知家属，即使抢救失败也让家属有心理准备。

4、当正在抢救就诊者，有另一就诊者要求帮助时，应诚恳的说：“对不起，我现在正在抢救就诊者，请稍等，我会尽快来的。”

;服务形象规范化细则;服务形象规范化细则;服务形象规范化细则;服务形象规范化细则;

;谢谢大家！