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2026年携程旅游策划师面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.携程旅游策划师在制定欧洲游线路时，应优先考虑以下哪项因素？

A.航班价格

B.目的地文化体验

C.酒店星级

D.行程时长

2.针对家庭出游客户，携程旅游策划师应重点推荐哪种类型的旅游产品？

A.高端定制游

B.节日主题团游

C.亲子互动体验游

D.经济型自由行

3.在东南亚海岛游线路中，携程旅游策划师应如何突出目的地的独特性？

A.强调机票折扣

B.突出当地特色活动

C.侧重酒店设施

D.降低行程成本

4.客户投诉行程安排不合理，携程旅游策划师应采取哪种解决方案？

A.直接拒绝客户要求

B.耐心沟通并调整行程

C.增加额外费用弥补

D.推荐其他客户替代

5.携程旅游策划师在推广日本赏樱线路时，应关注哪个季节？

A.春季（3-5月）

B.夏季（6-8月）

C.秋季（9-11月）

D.冬季（12-2月）

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.携程旅游策划师在制定国内长线游线路时，需要考虑哪些要素？

A.交通方式

B.景点分布

C.客户预算

D.当地政策

E.餐饮安排

2.针对入境游客，携程旅游策划师应提供哪些增值服务？

A.语言翻译

B.签证协助

C.本地向导

D.紧急救援

E.机票代订

3.在策划泰国曼谷自由行产品时，携程旅游策划师应推荐哪些热门景点？

A.大皇宫

B.普吉岛

C.卧佛寺

D.曼谷塔

E.亚细亚购物中心

4.携程旅游策划师如何提升客户满意度？

A.个性化行程设计

B.及时响应客户需求

C.提供灵活的调整方案

D.增加不必要的附加费

E.主动收集客户反馈

5.在策划欧洲多国游线路时，携程旅游策划师应注意哪些问题？

A.跨国签证办理

B.欧元汇率波动

C.不同国家文化差异

D.预算分配合理性

E.旅行保险覆盖

三、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.携程旅游策划师如何平衡旅游产品的价格与品质？

2.针对老年人出游，携程旅游策划师应设计哪些安全措施？

3.携程旅游策划师在推广暑期欧洲游时，如何吸引年轻客户群体？

4.携程旅游策划师如何处理客户突发疾病情况？

5.携程旅游策划师在策划亲子游线路时，如何设计互动体验活动？

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.客户投诉欧洲游行程过于紧凑，景点打卡式游览体验不佳。携程旅游策划师应如何改进？

（需结合客户需求、行程优化、服务提升等方面回答）

2.某公司团体客户计划赴泰国进行商务考察+休闲游结合的行程，携程旅游策划师应如何设计线路？

（需考虑商务需求、休闲安排、预算控制等要素）

五、情景模拟题（共1题，15分）

情景：客户预订了云南丽江6日游，行程中因天气原因无法参观玉龙雪山，客户要求退部分团费。携程旅游策划师应如何处理？

（需体现沟通技巧、解决方案、客户安抚等能力）

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：欧洲游的核心吸引力在于文化体验，携程策划师应优先突出当地特色，如博物馆、历史遗迹等，而非单纯价格。

2.C

解析：亲子游以家庭互动为主，携程策划师应设计适合儿童的活动，如主题乐园、自然探索等，而非高端或纯休闲产品。

3.B

解析：东南亚海岛游竞争激烈，携程策划师需突出当地特色活动（如浮潜、文化体验），而非仅强调价格或设施。

4.B

解析：客户投诉需耐心沟通，调整行程以满足需求，直接拒绝或增加费用会降低满意度。

5.A

解析：日本赏樱最佳时间为春季（3-5月），其他季节花期不明显。

二、多选题

1.A,B,C,E

解析：国内长线游需考虑交通、景点、预算、餐饮，政策因素相对次要。

2.A,B,C,D,E

解析：入境游客需提供翻译、签证、向导、救援、机票等全方位服务。

3.A,C,D

解析：曼谷热门景点包括大皇宫、卧佛寺、曼谷塔，普吉岛属于其他岛屿。

4.A,B,C,E

解析：提升满意度需个性化设计、及时沟通、灵活调整、收集反馈，增加附加费会反噬客户信任。

5.A,B,C,D,E

解析：欧洲多国游需注意签证、汇率、文化差异、预算分配及保险覆盖。

三、简答题

1.如何平衡价格与品质？

答案：通过优化采购渠道（如直采酒店）、合理规划路线（避免冗余交通）、选择性推荐性价比高的体验活动等方式，在保证服务质量的前提下控制成本。

2.老年人安全措施：

答案：优先选择无障碍酒店、安排医疗陪同、购买专项保险、行程节奏放缓、提供防跌倒设备等。

3.吸引年轻客户：

答案：结合网红打卡点、夜游项目、社交互动（如主题派对）、可持续旅行理念（如环