医患间的人际沟通艺术.pptxVIP

汇报人：汇报时间：2025.03医患间的人际沟通艺术

-2目录CONTENTS初次接触与情感协调1病史采集与沟通模式2语言与非语言表达3

PART.1初次接触与情感协调

初次接触与情感协调建立信任感营造轻松氛围关注患者背景通过自我介绍和友善的肢体语言(如邀请患者就座、整理随身物品)缓解患者的紧张情绪以非医疗话题(如天气、兴趣爱好)开启对话，帮助患者放松主动询问患者个人情况，了解其关注点，为后续诊疗提供心理线索

PART.2病史采集与沟通模式

病史采集与沟通模式以患者为中心的倾听初期采用低度操纵模式，使用开放式提问(如您今天就诊的原因是什么？)，允许患者自由陈述3-10分钟13适时引导与聚焦通过重复关键词(如头的左侧)或简单回应(如还有呢？)鼓励患者补充细节，避免直接打断或预设答案模式转换技巧在患者陈述完成后切换至高度操纵模式，针对症状细节提问(如疼痛频率、诱因)，必要时提供选项辅助描述2

PART.3语言与非语言表达

语言与非语言表达15%35%25%全程保持专注，避免打断或同时处理其他事务，体现对患者的尊重倾听的重要性对患者的焦虑或激动情绪给予耐心回应，避免争执或表现出不耐烦情绪管理诊断时需语气坚定，解释治疗方案时使用通俗语言，确保患者理解用药方法和后续步骤权威性与清晰度

-THANKS!大学生活即将结束，在此，我要感谢所有老师和一起成长的同学，是你们在我的大学生涯给予了极大的帮助。本论文能够顺利完成，要特别感谢我的导师张老师，感谢您的耐心指导，您辛苦了！