呼入型客服合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

联系人：[甲方联系人]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

联系人：[乙方联系人]

鉴于甲方需要为用户提供优质的客户服务，乙方具备为客户提供呼入型客服服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方将根据甲方的要求，提供专业的呼入型客服服务，包括但不限于：

-接听客户来电，解答客户咨询；

-收集客户意见，反馈给甲方；

-处理客户投诉，协调解决客户问题；

-提供客户满意度调查服务；

-维护客户关系，提升客户忠诚度。

2.乙方应确保客服人员具备以下条件：

-熟悉甲方业务知识，能够准确解答客户问题；

-具备良好的沟通能力和服务意识；

-掌握一定的客户心理学知识，能够有效处理客户情绪；

-具备一定的抗压能力，能够应对高峰期的工作压力。

二、服务标准

1.乙方应保证客服人员的服务质量，确保以下指标达到或超过行业标准：

-服务态度：友好、热情、耐心；

-服务效率：响应时间不超过30秒；

-处理率：90%以上；

-满意度：80%以上。

2.乙方应定期对客服人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。

三、服务期限

1.本合同服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

2.如双方同意，服务期限可以续签。

四、费用及支付

1.乙方提供呼入型客服服务的费用为人民币[]元/月，按月结算。

2.甲方应在每月[]日前支付当月服务费用至乙方指定账户。

3.如乙方未达到本合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及在工作中了解到的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，具体金额由双方另行协商确定。

2.若乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：[]年[]月[]日

第2篇

甲方：（服务提供方名称）

乙方：（客户名称）

鉴于甲方拥有专业的呼入型客服团队和丰富的服务经验，乙方需要甲方提供呼入型客服服务以满足其业务需求，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方将为乙方提供专业的呼入型客服服务，包括但不限于以下内容：

-接听乙方客户的来电咨询；

-解答乙方客户的疑问；

-处理乙方客户的投诉和建议；

-提供乙方产品或服务的相关介绍；

-协助乙方进行客户关系维护；

-其他与客服服务相关的任务。

2.甲方将按照乙方提供的服务规范和标准，确保客服人员的专业素养和服务质量。

二、服务标准

1.甲方将确保客服人员的普通话水平达到国家规定的标准，并具备良好的沟通能力和服务意识。

2.甲方将确保客服人员的接听电话及时率不低于95%，平均接听时间不超过30秒。

3.甲方将确保客服人员的知识更新及时，能够准确解答客户提出的问题。

4.甲方将定期对客服人员进行培训和考核，确保其服务技能和服务态度的持续提升。

三、服务期限

1.本合同的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.合同期满后，双方可协商续签。

四、费用及支付

1.甲方提供呼入型客服服务的费用为人民币____元/月，按月结算。

2.乙方应在每月____日前将服务费用支付至甲方指定的账户。

3.若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及服务过程中所知悉的乙方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

六、违约责任

1.若甲方未能按照本合同约定提供服务质量，乙方有权要求甲方进行整改，直至达到合同约定的标准。

2.若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付相应的违约金。

3.若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商