电话催收基础话术.pptxVIP

适用于商务总结/工作总结/工作计划202汇报人：PPT时间：2025电话催收基础话术

-特殊身份催收应对后续跟进与反馈催收后的后续沟通建立良好沟通关系应对极端情况后续维护与跟踪加强沟通和合作建立有效沟通机制应对催收中的挑战目录建立催收反馈机制持续改进与优化建立客户信息档案

适用于商务总结/工作总结/工作计划1PART.身份核实与开场应对

身份核实与开场应对1催收方询问身份确认：你打给我的都不知道我是谁？你是来诈骗的吧？我不跟诈骗人员聊天2催收方质疑还款意愿：我要想恶意逃避债务，我还会在这跟你聊天吗？用脑子好好思考问题3催收方威胁联系亲友：我已经把我们目前的通话录音了，如果亲友因陌生电话受惊吓，这段录音就是报警证据4催收方质疑还款能力：我可以告你恶意诽谤，个人债务问题与别人有何关系？你到底懂不懂法？

适用于商务总结/工作总结/工作计划2PART.法律风险与责任划分

法律风险与责任划分催收方指控骗贷行为：只有用假冒身份信息借钱才叫骗贷，如果假信息都能借到钱，说明平台审核不严1234+催收方建议向亲友借款：你有跟别人借过钱吗？现在能借到钱吗？那我先找你借可以吗？催收方要求立即还款：逾期这么多天都没凑上钱，短短几个小时就能凑到？催收方威胁加大力度：钱我是还不上了，时间我倒是大把，如果你觉得把时间浪费在我身上有价值，我奉陪到底

适用于商务总结/工作总结/工作计划3PART.还款计划与协商策略

还款计划与协商策略催收方要求确定还款时间：目前状况真没法给你准确时间，要不就一个月问我一次1234+催收方拒绝提供身份信息：我是你客户，你还得靠我的回款拿提成，别冲我急头白脸的催收方提出部分还款方案：你在公司是什么职位？说的话算数吗？麻烦把公司名称、姓名工号告诉我催收方威胁法律后果：下一步流程是指起诉还是什么？你说清楚点，我先记着做个心理准备

适用于商务总结/工作总结/工作计划4PART.个人信息保护与隐私权

个人信息保护与隐私权催收方询问住址信息：你打工会在家里打吗？你没权利知道我的住址1234+催收方声称上门核实：我配合，你们来时要带身份证件、委托书，别一个人来，我要叫警察陪着催收方声称寄送法律文件：你说清楚寄什么函件，律师函还是起诉状？你是律师还是法官？催收方询问资金用途：借款时已填消费用途，是你们不用我提交凭证审核的，现在才问有意思吗？

适用于商务总结/工作总结/工作计划5PART.特殊身份催收应对

特殊身份催收应对自称法务部专员我可以配合核实，但你也得先让我核实你的身份，请报出真实姓名、工号和职位1自称调解中心人员调解是双方自愿的，我单方面表示不同意、不参加，请转告对方直接走起诉流程2自称贷后主管前面几个人都谈不妥，你为啥觉得我们就能谈妥呢？3自称居委会人员我亲戚就在居委工作，没听过你名字和职位，你有何权利随意查我个人信息？4

适用于商务总结/工作总结/工作计划6PART.情绪管理与沟通技巧

情绪管理与沟通技巧请你冷静，我们都在努力解决问题，不是互相指责催收方情绪激动我明白你的工作，但我现在确实有困难，能否给我一些时间？表达个人困境我们可以暂时不谈这个，先聊聊其他事情，等我有钱了再谈还款转移话题你这样一直催，我真的能还上吗？我们是不是应该找个解决办法？提出疑问

适用于商务总结/工作总结/工作计划7PART.后续跟进与反馈

后续跟进与反馈约定下次联系时间记录沟通内容提醒注意言行寻求帮助请告诉我你的工号和姓名，我们的沟通内容我会记录，以便后续跟进我们下周再联系，这期间我希望你能给我一些明确的还款计划如果沟通中你遇到问题，或者催收行为影响你的生活，你可以寻求亲友、法律或政府机构的帮助请注意你的言行，我不想因为你的问题被骚扰或陷于不必要的纠纷中

适用于商务总结/工作总结/工作计划8PART.后续处理与风险防范

后续处理与风险防范我们将根据你的还款计划进行后续跟进，并会及时反馈进展请确保个人信息的安全，不要轻易透露给第三方，以防信息泄露和不当使用我们将根据你的还款计划进行后续跟进，并会及时反馈进展如遇到法律问题，可咨询专业律师或法律机构，以维护自身权益

适用于商务总结/工作总结/工作计划9PART.催收后的后续沟通

催收后的后续沟通我们会定期与您联系，以了解您的还款情况和调整还款计划保持联系感谢配合提醒注意事项鼓励积极行动感谢您的理解和配合，我们一直在努力为您提供解决方案请确保您的联系方式畅通，以便我们及时与您联系请您积极采取行动，尽快解决债务问题，避免不必要的麻烦

适用于商务总结/工作总结/工作计划10PART.建立良好沟通关系

建立良好沟通关系寻找双方可以达成一致的共同点，以便更好地协商解决问题寻求共同点请保持礼貌和耐心的沟通态度，以便我们更好地为您服务保持礼貌作为催收方，我们需要理解您的处境和困难，并尽力为您提供帮助理解对方立场