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2025年文明科室工作总结模版(2篇)

2025年，XX科室在单位党委的统筹指导下，紧扣“政治坚定、业务精湛、作风过硬、服务高效”的文明科室创建目标，以思想建设为引领，以业务提升为核心，以团队融合为支撑，全年各项工作实现“质”“效”双提升，科室成员获评年度“岗位标兵”2人次、“服务之星”3人次，群众满意度测评达98.6%，较上年提升2.1个百分点。

一、深化思想铸魂，拧紧文明建设“总开关”。坚持将理论学习与文明实践深度融合，建立“周三固定学习日+每日15分钟微分享”机制，全年组织集中学习24次，涵盖党的二十大精神、职业道德规范、先进典型事迹等内容，累计撰写学习心得72篇；创新开展“文明大讨论”活动，围绕“如何将文明理念融入日常工作”“服务中易忽视的细节改进”等主题开展专题研讨6次，形成《文明服务操作手册（2.0版）》，细化微笑服务、用语规范、应急处理等18项具体标准，科室成员文明服务意识从“被动执行”转向“主动践行”。

二、聚焦主责提能，夯实文明建设“硬支撑”。以“业务文明”为抓手，将文明科室创建与年度重点任务同部署、同落实。全年牵头完成XX专项整治、XX数据平台升级等5项核心任务，其中XX数据平台通过优化操作界面、增设“一键求助”功能，将业务办理平均时长从45分钟压缩至20分钟，企业办事材料精简30%；建立“老带新”结对机制，安排3名业务骨干与2名新入职人员结成帮扶对子，通过“案例复盘+模拟实操”累计开展培训12次，新员工独立上岗时间缩短至1个月，科室整体业务考核优秀率达100%；针对群众反映的“政策解读不清”问题，制作《业务办理明白卡》《常见问题解答图册》等便民材料，全年发放2000余份，现场答疑400余次，实现“零投诉”目标。

三、强化团队共建，厚植文明建设“软实力”。注重以文化人、以情聚人，打造“温暖科室”品牌。组织“书香伴成长”读书分享会4期，推荐《习近平的七年知青岁月》《服务的细节》等书籍，形成“每月一书、每季一讲”常态化机制；开展“我们的节日”主题活动，春节写春联送群众、端午包粽子慰问社区老人、中秋组织家属开放日，累计参与公益活动12次，惠及群众300余人；建立“科室暖心台账”，记录成员生日、家庭困难等信息，全年开展谈心谈话20人次，解决子女入学、就医协助等实际问题5件，科室凝聚力、归属感显著增强，成员主动加班完成紧急任务15次，无一人因个人原因影响工作进度。

四、延伸服务半径，拓展文明建设“新维度”。主动将文明创建从“科室内部”向“外部联动”延伸，与XX社区、XX企业建立共建机制，每季度开展“文明实践进基层”活动。全年联合社区举办政策宣讲会6场，覆盖居民500余人；为XX企业解决用工政策、社保申报等实际问题12个，助力企业节省人力成本约15万元；组建“青年文明岗”志愿服务队，参与城市文明交通劝导、垃圾分类宣传等活动8次，累计服务时长200余小时，相关事迹被本地媒体报道3次，切实将文明科室创建成果转化为服务社会的实效。

2025年，XX科以文明创建为契机，实现了思想、业务、团队的全面进步。新的一年，我们将持续巩固创建成果，以更高标准、更实举措推动文明科室建设走深走实，为单位高质量发展贡献更大力量。

（第二篇）

2025年，在单位文明科室创建工作领导小组的指导下，XX科始终秉持“文明塑魂、服务为本”理念，以“标准化建设、创新性突破、示范性引领”为路径，全年完成重点工作12项，解决群众急难问题56件，获评单位“文明示范窗口”，科室成员获市级“岗位能手”称号1人、单位“创新奖”2项，文明创建与业务发展形成良性互促。

一、以“标准化”强基，构建文明创建“四梁八柱”。年初制定《文明科室创建任务清单》，明确思想建设、业务规范、服务标准、文化培育4大类28项具体指标，实行“周自查、月考评、季总结”动态管理。思想建设方面，依托“学习强国”“XX党建云”平台，建立“每日积分晾晒+月度标兵评选”机制，科室成员年度人均学习积分达12000分，高于单位平均30%；业务规范方面，梳理《科室工作流程图》，细化收文处理、档案管理、数据报送等15项业务的操作标准，全年文件流转及时率100%、数据准确率99.9%；服务标准方面，推行“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）和“三零承诺”（零推诿、零拖延、零差错），制作服务评价二维码，全年收集有效评价320条，满意及以上占比99.2%。

二、以“创新性”破局，激活文明创建“内生动力”。针对创建过程中“形式单一、参与度待提升”的问题，探索“文明+”融合模式。“文明+数字化”方面，开发“科室文明积分系统”，将理论学习、业务绩效、志愿服务等10类行为量化为积分，通过手机端实时查询、自动排名，激发成员“比学赶超”热情，全年累计产生文明积分2.8万分，80%成员积分超1