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2025/12/17

政府绩效管理系统模型

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

系统模型概述

02

系统模型构建要素

03

系统模型运行机制

04

系统模型优势与挑战

05

系统模型应用案例

系统模型概述

01

模型定义

基本概念阐释

政府绩效管理系统模型是衡量政府绩效、改进管理的工具框架。

核心要素解析

包括绩效目标、指标体系、数据采集与评估方法等核心要素。

功能作用说明

能提升政府效率、促进科学决策，如深圳政府绩效评估。

应用场景界定

适用于各级政府部门战略规划、日常管理等场景。

模型目标

提升政府工作效率

借助该模型优化流程，如深圳引入类似系统后项目审批时间大幅缩短。

增强政府服务质量

通过模型精准服务市民，像上海利用信息系统提升公共服务响应速度。

系统模型构建要素

02

绩效指标体系

关键绩效指标（KPI）

企业常用KPI衡量业绩，如销售额、利润率等，政府可借鉴设定指标。

定性指标

考量政府服务态度、政策执行规范性等难以量化的工作表现。

动态调整指标

随政策变化、社会需求，像环保指标随环境政策动态更新。

公众满意度指标

通过问卷、访谈收集民众对政府服务评价作为重要指标。

数据采集方法

问卷调查法

政府通过问卷收集民众意见，如满意度调查，获取绩效管理相关数据。

实地观察法

工作人员到现场观察记录，如考察项目进度，采集实际工作数据。

档案查阅法

查阅政府内部档案资料，像政策执行记录，获取历史数据信息。

评估标准设定

绩效指标量化

如将政府服务满意度以百分比量化，明确评估可衡量标准。

目标达成度界定

以项目完成时间、质量等界定目标达成度，为评估提供依据。

反馈机制设计

绩效指标量化

如以GDP增长率、失业率等数据量化政府绩效，直观衡量工作成果。

目标达成度评估

对比政府工作目标与实际成果，像环保目标完成情况，评估工作成效。

系统模型运行机制

03

绩效计划制定

提高行政效率

政府通过该模型优化流程，如深圳政务系统，办事时间大幅缩短。

增强服务质量

以北京政务服务热线为例，借助模型让市民诉求解决更高效。

绩效监控流程

01

问卷调查法

政府通过设计问卷，向民众收集对政策满意度等数据，如环保政策问卷。

02

实地观察法

工作人员实地观察公共设施使用情况，像公园设施的使用频率等数据。

03

档案查阅法

查阅政府部门过往文件、记录等获取历史数据，如财政支出档案资料。

绩效评估方式

概念阐释

政府绩效管理系统模型是衡量政府工作成效的量化工具，如美国绩效评估体系。

核心要素

包含目标设定、指标构建等要素，像我国政府设定的民生指标。

功能定位

能提升行政效率和决策科学性，如新加坡高效政务决策模型。

应用范围

广泛用于政府各部门工作评估，如英国地方政府绩效评估。

绩效改进措施

战略目标导向指标

以政府战略目标为导向设定指标，如脱贫攻坚中贫困县脱贫率指标。

公众满意度指标

衡量公众对政府服务的满意程度，像政务服务窗口的群众评价得分。

效率效能指标

反映政府工作效率与效能，如行政审批事项的办理时限达标率。

创新发展指标

鼓励政府创新工作，如新兴产业扶持政策的创新举措成效指标。

系统模型优势与挑战

04

主要优势体现

绩效指标量化

政府以具体数据指标衡量工作绩效，如GDP增长率、污染减排量等。

目标达成度评估

对比实际成果与预设目标，如扶贫项目脱贫人数是否达标。

面临挑战分析

提高政府工作效率

如深圳市政府用该模型优化流程，审批时间大幅缩短，工作效率提升。

增强公共服务质量

北京市借助模型精准服务市民，提升了公共服务的满意度和可及性。

系统模型应用案例

05

成功案例展示

问卷调查法

政府通过设计问卷，向民众收集意见，如满意度调查，获取大量数据。

实地访谈法

工作人员实地与相关人员交流，如企业访谈，了解实际情况获取数据。

传感器监测法

利用传感器收集环境、设施等数据，如交通流量监测，保障数据实时性。

案例经验总结

基本概念

政府绩效管理系统模型是衡量政府绩效的科学框架，如平衡计分卡模型。

核心要素

涵盖绩效目标、指标、评估方法等，像关键绩效指标法的应用。

功能作用

可优化资源配置、提升行政效率，如美国政府绩效评估系统。

应用范围

适用于各级政府部门，如我国地方政府绩效评估实践。

THEEND

谢谢