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天津网约车从业资格证考题2025

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客告知车辆计费标准，以下哪项说法正确？()

A.可以在乘客上车后告知

B.可以在乘客上车前告知

C.必须在乘客上车前告知

D.可以在任何时间告知

2.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.可以在行驶过程中吸烟

B.可以边开车边使用手机

C.可以在车辆内播放高音量音乐

D.应保持车辆整洁，不吸烟，不使用手机，播放音乐音量适中

3.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，以下哪项做法是正确的？()

A.忽略乘客要求，继续行驶

B.与乘客发生争执

C.尽量满足乘客要求，但需说明情况

D.拒绝乘客要求，并说明原因

4.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪项做法是正确的？()

A.立即停车，查看情况

B.继续行驶，事后处理

C.驾驶车辆离开现场

D.立即报警，寻求帮助

5.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.拒绝处理，认为不是自己的责任

B.忽略投诉，继续提供服务

C.认真听取乘客投诉，积极解决

D.对乘客进行指责

6.网约车驾驶员在遇到乘客醉酒时，以下哪项做法是正确的？()

A.拒绝提供服务

B.让乘客自行回家

C.将乘客送至安全地点

D.强行将乘客送回家

7.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪项做法是正确的？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，事后处理

C.寻求其他乘客帮助

D.立即报警，寻求帮助

8.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是违法的？()

A.驾驶车辆时佩戴耳机

B.驾驶车辆时使用手机

C.驾驶车辆时收听广播

D.驾驶车辆时与乘客交谈

9.网约车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，以下哪项做法是正确的？()

A.随意丢弃，不再归还

B.拒绝归还，认为不是自己的责任

C.积极寻找失主，归还物品

D.拒绝归还，要求失主支付报酬

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是违反服务规范的？()

A.保持车辆整洁

B.驾驶车辆时使用手机

C.与乘客礼貌交谈

D.遵守交通规则

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持车辆整洁

B.遵守交通规则

C.与乘客礼貌交谈

D.驾驶车辆时使用手机

E.在乘客上车前告知计费标准

12.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.寻求其他乘客帮助

C.将乘客送至最近的医疗机构

D.立即报警，寻求帮助

E.让乘客自行处理

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求驾驶员违反交通规则

B.乘客要求驾驶员前往非法营运区域

C.乘客携带易燃易爆危险品

D.乘客醉酒，无法保障自身安全

E.乘客要求驾驶员在服务时间内休息

14.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真听取乘客投诉

B.积极寻找问题原因

C.及时与乘客沟通，寻求解决方案

D.对乘客进行指责

E.忽略乘客投诉

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会对乘客造成安全隐患？()

A.驾驶车辆时使用手机

B.驾驶车辆时吸烟

C.驾驶车辆时与乘客大声争吵

D.驾驶车辆时佩戴耳机

E.驾驶车辆时注意力不集中

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在取得从业资格证后，需要在______内到车辆注册地所属的网约车平台公司办理注册手续。

17.网约车驾驶员在提供服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应当立即______。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带______，应立即拒绝提供服务。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇交通事故，应立即______，并保护现场。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出不合理要求，应当______，避免不必要的冲突。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用标准普通话与乘客交流。()

A.正确B