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公司职业汇报/计划总结/商务汇报
BUSINESS
电话销售技巧话术
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1
直接客户开场白技巧
2
间接客户应对策略
3
特殊话术技巧
4
关键注意事项
5
建立信任与关系建立
6
激发客户兴趣与行动
7
处理拒绝与异议
8
完成销售的技巧与策略
9
持续跟进与关系维护
10
电话后跟进与维护
直接客户开场白技巧
直接客户开场白技巧利益诱惑法
先生：假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？
您好：先生，我是公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下？
直接客户开场白技巧
我这里是动画设计公司，不知道您是否接触过我们，公司是国内唯一专注于动画的专业服务公司
他们对我们的培训效果非常满意，所以，我们觉得对贵公司可能也有帮助
您好，我是公司的，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样
直接客户开场白技巧
赞美引导法
先生
您好，我关注过您时间了，知道您在领域很有研究，能否占用您5分钟时间，请教您两个问题？
间接客户应对策略
间接客户应对策略
我是公司，有个新品介绍单，我们给总经理发过邮件，您知道总经理的电话吧，我记一下
我是公司，有个买10000送5000的广告，很多单位领导都想了解这个方案的细节，您知道总经理的电话吧，我记一下
可以尝试转到销售部、市场部、财务部等其他部门
z
间接客户应对策略暗示操控技巧
喂
我是公司的，张总能听一下电话吗？
喂
王秘书吗？我是公司的，以前我们没见过面，但我可知道你。我姓萧。张总在吗？我找他接一下电话
特殊话术技巧
特殊话术技巧
500台空调吗？(针对批发商)
您好，我是公司的，您先生感兴趣的品牌汽车到货了...对不起打扰您了，不过顺便问下，您家现在有买新车打算吗？
然后说你好，我姓，公司，前天和你们这里约过时间，请您让采购部经理接电话
z
特殊话术技巧
质疑接线人法
这个事情难道你不知道吗？您经常在老总身边
应该比别人了解情况嘛。好吧，请你告诉我老总的电话，我亲自和他谈
关键注意事项
关键注意事项
可改为不好意思，现在打电话给您来确认对方时间
我们公司是做业务的，我们从厂家直接采购N种材料，供应我们当地家企业，平均每年给客户节省成本
您好，我是公司的，想和您谈谈业务。不过，我是您公司产品的消费者，一直在用你们的产品，我发现产品有个问题
建立信任与关系建立
建立信任与关系建立深入了解客户
A
在对话中：尽量询问客户的行业、公司规模、需求等信息，以显示对客户的关注和了解
B
提及客户可能关心的行业动态或竞争对手的最新情况：以显示对行业的熟悉
建立信任与关系建立展示专业度
熟练掌握产品知识
提及公司的资质、认证和成功案例
能够准确回答客户的问题，并提供专业的建议
以展示公司的专业性和可靠性
建立信任与关系建立情感共鸣法
分享一些与客户的共同兴趣或经历：如我也很喜欢您办公室的装修风格，看来我们还是有共同爱好的地方呢
01
通过讲故事或举例子来吸引客户兴趣：增强与客户之间的情感共鸣
02
建立信任与关系建立建立私人联系
A
通过交谈询问客户的一些兴趣爱好：以便建立更加亲密的关系
B
如果条件允许：可以请求客户的社交媒体或个人电子邮件联系方式，以方便进一步沟通
激发客户兴趣与行动
激发客户兴趣与行动提供独特价值
强调产品的独特性和优势：如我们的产品采用最新的技术，能为您节省%的成本
提及客户使用产品后的实际收益和效果：如很多客户使用后都表示产品效果非常好
激发客户兴趣与行动提出解决方案
A
在了解客户需求后：提出针对性的解决方案或建议
B
结合客户的问题和需求：详细解释如何通过产品或服务来满足其需求
激发客户兴趣与行动紧迫感创造法
强调产品的库存有限或即将推出新版本等：以增加客户的紧迫感
使用限时优惠或促销活动来激发客户的购买欲望
激发客户兴趣与行动案例分享法
处理拒绝与异议
处理拒绝与异议积极倾听与理解
当客户提出拒绝或异议时：保持冷静，积极倾听并理解客户的观点
不要立即反驳或争辩：而是先让客户表达完自己的想法
处理拒绝与异议提问澄清法
通过提问来澄清客户的疑虑或拒绝原因：如您能告诉我为什么您不想考虑我们的产品吗？
01
通过提问来引导客户进一步思考或了解更多信息
02
处理拒绝与异议提供解决方案
针对客户的拒绝或异议：提供相应的解决方案或替代方案
强调产品的其他优势或特点：以改变客户的看法
处理拒绝与异议强调价值与利益
重点强调产品的价值和对客户的利益
通过对比或其他案例来说明产品的价值所在
如我们的产品虽然价格稍高，但它能为您节省更多的成本和时间
完成销售的技巧与策略
完成销售的技巧与策略
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