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电商行业数字化升级：客户体验优化路径与实践.pdf

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    电商行业数字化升级：客户体验优化路径与实践

    目录

    一、内容概述2

    1.1时代背景2

    1.2面临挑战4

    1.3核心议题6

    1.4研究价值7

    二、理论基础9

    2.1客户体验核心要素分析9

    2.2数字化转型理论框架11

    三、电商数字化升级的客户体验优化框架13

    3.1整体战略规划13

    3.2关键技术支撑体系构建17

    四、客户旅程再造19

    4.1信息获取阶段体验提升19

    4.2购决策阶段体验强化21

    4.3订单履行阶段体验优化23

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