中通快递校招题库及答案.docVIP

中通快递校招题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种物品不能通过中通快递寄送？

A.书籍

B.鲜花

C.雷管

D.衣服

2.中通快递的服务理念是？

A.快速、准确、安全、周到

B.服务至上，客户第一

C.诚信、创新、发展、共赢

D.团结、拼搏、务实、创新

3.以下哪个不属于快递服务的基本环节？

A.揽收

B.分拣

C.生产

D.派送

4.中通快递在以下哪个城市的转运中心规模较大？

A.上海

B.三亚

C.拉萨

D.西宁

5.快递员在派送包裹时，客户不在家，正确的做法是？

A.直接将包裹放在门口

B.联系客户，按客户要求处理

C.带回网点，不再派送

D.随意丢弃包裹

6.中通快递的标识主色调是？

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

7.下列哪种情况不属于快递延误的原因？

A.交通堵塞

B.天气恶劣

C.快递员高效派送

D.分拣中心故障

8.快递包裹的保价费一般是按照什么比例收取？

A.0.1%-1%

B.1%-5%

C.5%-10%

D.10%-20%

9.以下哪个是中通快递的投诉电话？

A.95311

B.12306

C.12315

D.95533

10.快递员揽收包裹时，首先要做的是？

A.称重

B.检查物品

C.填写运单

D.收费

多项选择题（每题2分，共10题）

1.中通快递的优势包括（）

A.广泛的服务网络

B.高效的运输能力

C.较低的价格

D.优质的客户服务

2.快递服务的特点有（）

A.时效性

B.安全性

C.便利性

D.复杂性

3.以下哪些物品属于禁寄物品（）

A.枪支弹药

B.易燃易爆物品

C.活体动物

D.新鲜水果

4.中通快递的运输方式有（）

A.航空运输

B.铁路运输

C.公路运输

D.水路运输

5.快递员的工作职责包括（）

A.揽收包裹

B.派送包裹

C.处理客户投诉

D.维护客户关系

6.提高快递服务质量的方法有（）

A.加强员工培训

B.优化运输路线

C.提高信息化水平

D.增加快递员数量

7.中通快递在市场竞争中的挑战有（）

A.竞争对手众多

B.成本上升

C.客户需求多样化

D.政策法规变化

8.以下哪些是快递包装的要求（）

A.牢固

B.防潮

C.轻便

D.美观

9.快递信息系统的功能包括（）

A.订单管理

B.包裹跟踪

C.客户信息管理

D.财务结算

10.中通快递的企业文化包含（）

A.诚信

B.创新

C.共赢

D.奉献

判断题（每题2分，共10题）

1.中通快递可以寄送所有物品。（）

2.快递服务只需要保证包裹按时送达即可。（）

3.客户对快递服务不满意时，可以随时进行投诉。（）

4.快递员在派送包裹时不需要与客户沟通。（）

5.中通快递的标识是一个圆形。（）

6.提高快递服务质量对企业发展没有影响。（）

7.禁寄物品在特殊情况下可以通过快递寄送。（）

8.快递包裹的重量和体积都会影响运费。（）

9.快递信息系统只能查询包裹的位置。（）

10.中通快递的服务范围覆盖全球。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述中通快递的服务流程。

2.列举快递员在揽收包裹时的注意事项。

3.说说快递延误可能带来的影响。

4.怎样确保快递包裹的安全运输？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升中通快递在校园市场的竞争力。

2.分析中通快递在绿色物流方面可以采取的措施。

3.探讨快递行业未来的发展趋势对中通快递的挑战和机遇。

4.谈谈如何提高快递员的工作积极性和服务质量。

答案

单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.A

5.B

6.A

7.C

8.A

9.A

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

简答题

1.服务流程：揽收（检查物品、填写运单等）、运输（含分拣）、派送（联系客户送达），过程中可通过信息系统跟踪包裹。

2.注意事项：检查物品是否禁寄；准确填写运单信息；合理包装物品；确认重量和运费。

3.影响：降低客户满意度；可能导致客户经济损失；影响企业声誉和市场竞争力。

4.确保安全运输要做好包装，选用合适材料；运输中合理装载、固定；严格遵循运输要求和规范。