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跨境电商2025年商品退换货处理协议

鉴于买卖双方在跨境电子商务活动中就商品退换货处理事宜达成一致，为明确双方权利义务，规范退换货流程，保障交易安全，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经友好协商，订立本协议。

第一条协议主体

本协议由以下双方签订：

甲方（卖家）：[卖家名称]，地址：[卖家地址]，联系方式：[卖家联系方式]

乙方（买家）：[买家姓名]，地址：[买家地址]，联系方式：[买家联系方式]

第二条适用范围

本协议适用于甲方通过[平台名称]平台向乙方销售的位于[国家/地区]的跨境电商商品退换货处理事宜。

第三条定义

除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：

（一）商品：指甲方通过[平台名称]平台向乙方销售的跨境商品。

（二）退换货：指乙方根据本协议约定，将商品退还给甲方或更换为其他商品的行为。

（三）七日无理由退货：指乙方在收到商品后七日内，无需说明理由，可以退货的权利。

（四）有理由退货：指商品存在质量问题、描述不符、发错货等非乙方原因导致乙方可以退货的情形。

（五）平台：指提供交易服务的[平台名称]平台。

（六）物流服务商：指负责商品运输的物流公司。

第四条退换货原则

（一）本协议遵循合法、合理、公平、可操作的原则。

（二）双方应按照本协议约定履行各自的权利义务。

（三）退换货处理应符合相关法律法规的规定。

第五条七日无理由退货

（一）适用条件：乙方在收到商品后七日内，且商品及包装完好、不影响二次销售、配件齐全、不影响正常使用的情况下，可以申请七日无理由退货。

（二）除外情况：下列商品不适用七日无理由退货：

1.定制商品；

2.生鲜食品；

3.音像制品、计算机软件等数字化商品；

4.其他根据商品性质并经甲方明确告知不适用七日无理由退货的商品。

（三）申请：乙方应在七日内通过[平台名称]平台提供的退换货申请功能提交七日无理由退货申请，并说明退货原因。

（四）审核：甲方应在收到申请后[具体天数]个工作日内进行审核，并通过[平台名称]平台告知乙方审核结果。

（五）寄回：审核通过后，乙方应在[具体天数]个工作日内将商品寄回甲方指定的地址，并保留好寄回凭证。

（六）检验：甲方收到商品后应在[具体天数]个工作日内进行检验。

（七）退款：检验无误后，甲方应在[具体天数]个工作日内将货款退还给乙方。退款方式按照双方交易时的约定执行。

第六条有理由退货

（一）适用条件：商品存在质量问题、商品描述与实际商品不符、甲方发错货等非乙方原因导致乙方可以退货的情形。

（二）申请：乙方应在发现上述情况后及时通过[平台名称]平台提交有理由退货申请，并提供相关证据，如商品照片、视频、第三方检测报告等。

（三）审核：甲方应在收到申请及证据后[具体天数]个工作日内进行审核，并通过[平台名称]平台告知乙方审核结果。

（四）寄回：审核通过后，乙方应在[具体天数]个工作日内将商品寄回甲方指定的地址，并保留好寄回凭证。

（五）检验：甲方收到商品后应在[具体天数]个工作日内进行检验。

（六）处理：经检验，确认存在问题的，甲方应在[具体天数]个工作日内为乙方办理换货或退货手续；确认不存在问题的，甲方应通过[平台名称]平台告知乙方处理结果。

第七条换货

（一）换货申请：有理由退货经审核通过后，乙方可以申请换货。

（二）运费：换货运费由乙方承担。

（三）流程：换货流程参照本协议第六条执行。

第八条运费承担

（一）七日无理由退货运费：由甲方承担。

（二）有理由退货运费：因商品质量问题引起的退货，运费由甲方承担；因其他原因引起的退货，运费由乙方承担。

（三）换货运费：由乙方承担。

（四）运费标准：具体运费标准按照物流服务商的收费规则执行，或按照[平台名称]平台规定的标准执行。

第九条商品检验标准

（一）检验标准：以商品到达甲方时的状态为准。

（二）检验时间：甲方应在收到商品后[具体天数]个工作日内完成检验。

（三）检验结果：甲方应通过[平台名称]平台告知乙方检验结果。

第十条违约责任

（一）甲方未按时处理退换货申请、未按时退款、退款金额错误等，应向乙方承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

（二）乙方未在规定时间内寄回商品、商品损坏、提供虚假信息等，应向甲方承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（三）违约赔偿：具体赔偿标准按照相关法律法规及[平台名称]平台规定执行。

第十一条争议解决

双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，提交[平台名称]平台进行调解；调解不成的，任何一方均有权向商品所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十二条协议生效与终止

（一）本协议自双方签字或盖章之日起生效。

（二）本协议在双方完成最后一次退换货处理或双方协商一致终止后失