导医护士服务礼仪培训.pptx

导医护士服务礼仪与服务技巧;第一篇导医护士服务礼仪概述;礼仪的概念：

指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。

;仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；

礼貌：是指一种态度；

礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；

礼俗：是指民间的风俗习惯；

仪式：指特定场合的程序化活动。

服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。;礼仪的原则;现代服务礼仪的基本思维与理论;掌握人际交往的最佳准则;第二篇导医护士服务礼仪细则;2、服饰礼仪;3、举止礼仪：;(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘