2026年旅游企业合同合规培训课件与游客权益保护方案.pptx

第一章旅游企业合同合规的必要性：以2025年旅游纠纷数据为切入点第二章游客权益保护的法律红线：以《旅游法》为核心第三章合同条款的实操设计：以国内游合同为例第四章争议解决机制：从投诉到诉讼的全流程第五章数字化时代的合同合规新挑战：AI赋能与全球化挑战第六章旅游合同合规的未来趋势：AI赋能与全球化挑战1

01第一章旅游企业合同合规的必要性：以2025年旅游纠纷数据为切入点

2025年旅游纠纷典型案例引入纠纷类型占比虚假宣传（占比32%）、行程变更未通知（占比28%）、强制购物（占比18%）、退款拖延（占比12%）、导游辱骂游客（占比10%）。某旅行社因‘免费游’实际收费被集体起诉，说