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广汽丰田e学堂销售顾问岗位认证题答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在销售过程中，以下哪项不是广汽丰田e学堂要求销售顾问必须掌握的知识点？()

A.丰田品牌历史

B.汽车维修知识

C.汽车金融政策

D.销售技巧

2.以下哪项是广汽丰田e学堂销售顾问认证中推荐的客户关系管理工具？()

A.微信

B.QQ

C.CRM系统

D.邮箱

3.在介绍广汽丰田车型时，以下哪项内容不是必须提及的？()

A.车型配置

B.车型价格

C.车型历史

D.车型销量

4.以下哪项是广汽丰田e学堂销售顾问认证的核心考核内容？()

A.车型知识

B.客户服务

C.销售技巧

D.以上都是

5.在广汽丰田e学堂销售顾问认证中，以下哪项行为是不被提倡的？()

A.认真学习理论知识

B.积极参加模拟销售

C.偷窃公司资料

D.主动与客户沟通

6.以下哪项不是广汽丰田e学堂销售顾问认证的要求之一？()

A.具备良好的沟通能力

B.通过专业销售培训

C.拥有驾照

D.具备丰富的汽车行业经验

7.在广汽丰田e学堂销售顾问认证中，以下哪项技能不是重点考核内容？()

A.产品展示技巧

B.说服技巧

C.咨询技巧

D.财务规划能力

8.以下哪项是广汽丰田e学堂销售顾问认证考核的一部分？()

A.车辆安全驾驶培训

B.客户投诉处理培训

C.产品知识培训

D.市场营销策略培训

9.在广汽丰田e学堂销售顾问认证中，以下哪项不是评估标准之一？()

A.客户满意度

B.销售业绩

C.团队合作能力

D.个人形象

10.以下哪项是广汽丰田e学堂销售顾问认证考核的最终目标？()

A.提高个人收入

B.提升销售业绩

C.增强客户满意度

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.在广汽丰田e学堂销售顾问认证中，以下哪些是销售前准备工作的关键要素？()

A.熟悉车型信息

B.了解客户需求

C.准备销售资料

D.熟悉竞争对手

12.以下哪些是广汽丰田e学堂销售顾问认证中强调的客户沟通技巧？()

A.倾听客户

B.非语言沟通

C.主动提问

D.有效回应

13.在广汽丰田e学堂销售顾问认证中，以下哪些是评估销售业绩的指标？()

A.销售额

B.客户满意度

C.车辆交付率

D.新客户开发数

14.以下哪些是广汽丰田e学堂销售顾问认证中提到的客户关系管理方法？()

A.定期回访

B.节假日问候

C.个性化服务

D.建立客户档案

15.在广汽丰田e学堂销售顾问认证中，以下哪些是提升销售技巧的建议？()

A.学习产品知识

B.练习谈判技巧

C.了解市场动态

D.保持积极态度

三、填空题(共5题)

16.在广汽丰田e学堂销售顾问认证中，销售顾问需要掌握的车型信息包括但不限于______。

17.在销售过程中，销售顾问应该______，以了解客户的具体需求和购买意图。

18.广汽丰田e学堂销售顾问认证要求销售顾问在______方面具备较强的能力，以提升客户满意度。

19.为了更好地推广广汽丰田品牌，销售顾问应熟悉______，以便在销售过程中准确传达品牌价值。

20.在广汽丰田e学堂销售顾问认证中，销售顾问应掌握______，以提升自身的销售业绩。

四、判断题(共5题)

21.广汽丰田e学堂销售顾问认证考试可以多次参加，直到通过为止。()

A.正确B.错误

22.销售顾问在介绍车型时，应该只强调车辆的优势，忽略任何可能的缺点。()

A.正确B.错误

23.销售顾问在销售过程中，不需要了解客户的需求和偏好。()

A.正确B.错误

24.广汽丰田e学堂销售顾问认证主要侧重于理论知识的考核。()

A.正确B.错误

25.销售顾问在销售过程中，可以随意调整车辆的价格，以促进销售。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请详细说明销售顾问在接待客户时应该遵循的步骤。

27.销售顾问如何处理客户提出的价格异议？

28.在销售过程中，如何有效地与客户建立信任关系？

29.销售顾问如何应对客户在购车过程中的犹豫不决？

30.销售顾问在售后服务中应如何维护客户关系？

广汽丰田e学堂销售顾问岗位认证题答案

一、单