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2026年最新接线员的考试试题及答案.doc

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    2026年最新接线员的考试试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.接线员在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.直接拒绝客户的要求

    B.耐心倾听客户的不满

    C.立即向上级汇报

    D.建议客户自行解决问题

    答案：B

    2.在电话沟通中，接线员应该避免使用以下哪种语言风格？

    A.亲切友好

    B.专业严谨

    C.模棱两可

    D.简洁明了

    答案：C

    3.接线员在处理紧急呼叫时，应该优先考虑：

    A.客户的满意度

    B.公司的规定

    C.呼叫的紧急程度

    D.工作效率

    答案：C

    4.接线员在记录客户信息时，应该注意：

    A.信息完整准确

    B.信息简洁明了

    C.

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