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大润发课级学员考试题及答案大全

一、单项选择题

1.大润发倡导的服务理念是（）

A.顾客就是上帝

B.满意一百

C.服务至上

D.诚信为本

答案：B

2.以下哪种商品不属于生鲜品类（）

A.水果

B.饮料

C.肉类

D.蔬菜

答案：B

3.大润发在进行商品陈列时，黄金陈列线的高度一般是（）

A.0.5-0.8米

B.0.8-1.2米

C.1.2-1.6米

D.1.6-1.8米

答案：C

4.当顾客对商品价格提出异议时，课级员工首先应该（）

A.直接给予折扣

B.向顾客解释价格构成

C.不理会顾客

D.让顾客找领导

答案：B

5.大润发的库存管理中，先进先出原则是指（）

A.先采购的商品先销售

B.价格高的商品先销售

C.体积大的商品先销售

D.重量重的商品先销售

答案：A

6.以下哪项不是大润发促销活动的常见形式（）

A.满减活动

B.抽奖活动

C.限时抢购

D.强制搭售

答案：D

7.课级员工在补货时，要确保商品的（）

A.随意摆放

B.正面朝外

C.背面朝外

D.杂乱堆放

答案：B

8.大润发的企业文化中强调的团队精神是（）

A.各自为政

B.相互协作

C.竞争对抗

D.单打独斗

答案：B

9.当遇到顾客投诉时，课级员工应该（）

A.与顾客争吵

B.认真倾听并记录

C.直接拒绝处理

D.拖延时间

答案：B

10.大润发对于商品的保质期管理，临近保质期（）的商品要重点关注。

A.1/4

B.1/3

C.1/2

D.2/3

答案：B

二、多项选择题

1.大润发的商品分类主要包括（）

A.食品类

B.生鲜类

C.百货类

D.家电类

答案：ABCD

2.课级员工在日常工作中需要关注的商品信息有（）

A.价格

B.保质期

C.库存数量

D.商品质量

答案：ABCD

3.大润发常见的促销方式有（）

A.特价销售

B.买一送一

C.会员积分

D.赠品活动

答案：ABCD

4.以下属于大润发服务规范的有（）

A.微笑服务

B.使用文明用语

C.主动为顾客提供帮助

D.对顾客不理不睬

答案：ABC

5.在大润发的商品陈列中，要遵循的原则有（）

A.整齐美观

B.方便拿取

C.分类清晰

D.突出重点商品

答案：ABCD

6.课级员工在盘点工作中需要做的有（）

A.准确记录商品数量

B.检查商品质量

C.核对商品价格

D.清理滞销商品

答案：ABCD

7.大润发的员工培训内容通常包括（）

A.业务知识

B.服务技巧

C.企业文化

D.安全知识

答案：ABCD

8.当遇到紧急情况时，课级员工应该（）

A.保持冷静

B.按照应急预案行动

C.及时向上级报告

D.自行逃离现场

答案：ABC

9.大润发在商品采购方面要考虑的因素有（）

A.商品质量

B.价格

C.供应商信誉

D.商品的市场需求

答案：ABCD

10.课级员工可以通过以下哪些方式提高顾客满意度（）

A.提供优质的商品

B.提供良好的服务

C.及时处理顾客投诉

D.忽视顾客需求

答案：ABC

三、判断题

1.大润发只注重商品的销售，不注重顾客服务。（）

答案：错误

2.课级员工在工作中可以随意更改商品价格。（）

答案：错误

3.商品陈列越杂乱，越能吸引顾客的注意。（）

答案：错误

4.大润发的库存管理不需要遵循任何原则。（）

答案：错误

5.遇到顾客投诉时，课级员工可以将责任推给其他部门。（）

答案：错误

6.大润发的促销活动可以随意进行，不需要提前规划。（）

答案：错误

7.课级员工在补货时，不需要考虑商品的陈列顺序。（）

答案：错误

8.团队精神就是大家一起工作，不需要相互协作。（）

答案：错误

9.大润发对于商品的保质期管理只需要在进货时检查一次即可。（）

答案：错误

10.课级员工可以根据自己的喜好来摆放商品。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述大润发“满意一百”服务理念的含义。

大润发“满意一百”服务理念旨在让顾客获得百分百的满意。这要求员工从商品和服务两方面努力，确保提供优质、丰富且价格合理的商品，同时以热情、专业、周到的服务对待顾客，满足顾客需求，解决顾客问题，让顾客在购物过程中感受到舒适和愉悦，提升顾客的购物体验和忠诚度。

2.说明大润发商品陈列中黄金陈列线的重要性。

黄金陈列线高度在1.2-1.6米，是顾客最容易看到和拿到商品的位置。将重点商品、高利润商品或促销商品放置在此位置，能增加商品