2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并报告主管

B.原地不动，通知前台并登记

C.将物品带回工作间等待认领

D.直接放入失物招领柜，无需登记

2、客房清洁中，“二放”指的是？

A.放水、放电

B.放置清洁剂、放置工具

C.放窗帘、放拖鞋

D.放垃圾桶、放提示牌

3、高级客房服务员在查房时，应重点检查哪一项？

A.客人行李是否整齐

B.房间物品配备齐全、摆放规范

C.客人是否使用过迷你吧

D.客人床铺是否有人睡过

4、下列哪项不属于客房服务员技师应具备的能力？

A.培训初级员工

B.处理突发投诉

C.编制客房采购预算

D.熟练进行房间清洁

5、客房消毒中最有效的床头柜表面消毒方式是？

A.用清水擦拭

B.用湿抹布擦拭

C.用含氯消毒液擦拭后静置再擦干

D.用空气清新剂喷洒

6、客人退房后，客房清洁应遵循的顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.先整理床铺后清理垃圾

C.从房间深处向门口清洁

D.随意清洁，无固定顺序

7、客房服务员在服务过程中，与客人语言沟通应遵循的原则是？

A.主动问候，语气温和，用语规范

B.等客人先开口再回应

C.使用方言更显亲切

D.尽量简短，避免多说话

8、技师级别客房服务员在带教新人时，最应重视的是？

A.让新人独立操作以锻炼能力

B.强调工作效率优先

C.规范操作流程与安全意识

D.要求快速完成任务

9、下列哪种情况属于客房重大安全隐患？

A.洗手间灯不亮

B.门锁失灵无法反锁

C.毛巾未折叠整齐

D.空调温度调节不灵

10、客房布草“三线对齐”指的是？

A.床单、被套、枕套中线对齐

B.床单、床裙、被套边缘对齐

C.枕头、被子、床尾巾中线对齐

D.床头板、床垫、床架对齐

11、在客房服务中，为确保宾客隐私安全，服务员进入客房前应首先采取的正确操作是？

A.用房卡直接开门进入

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.观察门把手上是否挂有“请勿打扰”牌

D.拨打房间电话确认是否有人

12、客房布草更换的基本原则是？

A.每日必须全部更换

B.宾客退房后更换，住客房视情况处理

C.仅床单更换，被套枕套可重复使用

D.宾客提出要求才更换

13、发现客人在房间内遗留贵重物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人来电再归还

B.立即报告主管并登记，按遗失物品程序处理

C.放回原处，不做记录

D.交给前台代为保管即可

14、客房清洁中“干湿分离”原则主要适用于哪个区域？

A.床头柜

B.卫生间

C.冰箱内部

D.窗帘轨道

15、客房空气质量检测中，通常不包括以下哪项指标？

A.二氧化碳浓度

B.可吸入颗粒物（PM2.5）

C.甲醛含量

D.水硬度

16、为提升服务质量，客房服务员应对常住宾客建立什么档案？

A.个人健康档案

B.消费偏好记录

C.家庭成员信息

D.社会关系图谱

17、使用高效消毒剂擦拭电话听筒时，应保持作用时间不少于？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

18、铺设床铺时，“三线对齐”指的是哪三条线？

A.床单中线、被套中线、枕头中线

B.床头板、床垫、床架边缘

C.床单边、被套边、床裙边

D.枕头、床尾巾、床头板

19、处理突发火情时，客房服务员首先应？

A.使用灭火器扑救

B.疏散宾客

C.报警并通知消防中心

D.关闭电源和门窗

20、客房服务中“五常法”管理不包括以下哪项？

A.常组织

B.常清洁

C.常节约

D.常规范

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即丢弃，避免责任纠纷

B．自行保管，待客人联系后归还

C．报告上级并填写遗失物品登记表，按规定存放

D．直接邮寄给客人，节省时间

22、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A．加快清洁速度

B．降低室内温度

C．减少细菌滋生，改善空气质量

D．方便工作人员进出

23、铺床时，床单正面应如何判断？

A．折边朝下为正面

B．无折边一侧为正面

C．折边朝上且包入床垫为正面

D．质地较粗糙的一面为正面

24、接待重要宾客前，客房应进行何种清洁？

A．日常清扫

B．计划卫生

C．全面彻底清扫（深度清洁）

D．简单整理

25、使用吸尘器时，错误的操作是？

A．先清除地面大块垃圾

B．从房间内侧向外移动

C．长时间连续使用不休息

D．定期清理滤网

26、客房服务中，遇到醉酒客人应如何处理？

A．强行