原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
卓越绩效考试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.卓越绩效模式的核心是（C）。
A.质量管理
B.成本控制
C.以顾客为中心
D.流程管理
2.在卓越绩效模式中，哪个方面是组织文化和价值观的基础？（A）
A.领导力
B.战略规划
C.顾客关系
D.过程管理
3.卓越绩效模式中，哪个方面是组织绩效改进的驱动力？（B）
A.资源
B.基础设施
C.学习、成长
D.过程管理
4.卓越绩效模式中，哪个方面是组织与顾客建立长期关系的保障？（C）
A.资源
B.战略规划
C.顾客关系
D.过程管理
5.卓越绩效模式中，哪个方面是组织持续改进的基础？（D）
A.领导力
B.战略规划
C.顾客关系
D.过程管理
6.卓越绩效模式中，哪个方面是组织实现战略目标的关键？（A）
A.战略规划
B.资源
C.顾客关系
D.过程管理
7.卓越绩效模式中，哪个方面是组织创新和改进的重要来源？（C）
A.领导力
B.战略规划
C.学习、成长
D.过程管理
8.卓越绩效模式中，哪个方面是组织实现卓越绩效的关键？（B）
A.资源
B.过程管理
C.顾客关系
D.学习、成长
9.卓越绩效模式中，哪个方面是组织实现可持续发展的基础？（D）
A.领导力
B.战略规划
C.顾客关系
D.过程管理
10.卓越绩效模式中，哪个方面是组织实现卓越绩效的重要手段？（A）
A.资源
B.战略规划
C.顾客关系
D.过程管理
二、填空题（总共10题，每题2分）
1.卓越绩效模式的核心是____以顾客为中心______。
2.卓越绩效模式中，哪个方面是组织文化和价值观的基础？____领导力______。
3.卓越绩效模式中，哪个方面是组织绩效改进的驱动力？____学习、成长______。
4.卓越绩效模式中，哪个方面是组织与顾客建立长期关系的保障？____顾客关系______。
5.卓越绩效模式中，哪个方面是组织持续改进的基础？____过程管理______。
6.卓越绩效模式中，哪个方面是组织实现战略目标的关键？____战略规划______。
7.卓越绩效模式中，哪个方面是组织创新和改进的重要来源？____学习、成长______。
8.卓越绩效模式中，哪个方面是组织实现卓越绩效的关键？____过程管理______。
9.卓越绩效模式中，哪个方面是组织实现可持续发展的基础？____过程管理______。
10.卓越绩效模式中，哪个方面是组织实现卓越绩效的重要手段？____资源______。
三、判断题（总共10题，每题2分）
1.卓越绩效模式的核心是质量管理。（×）
2.卓越绩效模式中，领导力是组织文化和价值观的基础。（√）
3.卓越绩效模式中，战略规划是组织绩效改进的驱动力。（×）
4.卓越绩效模式中，顾客关系是组织与顾客建立长期关系的保障。（√）
5.卓越绩效模式中，过程管理是组织持续改进的基础。（√）
6.卓越绩效模式中，战略规划是组织实现战略目标的关键。（√）
7.卓越绩效模式中，学习、成长是组织创新和改进的重要来源。（√）
8.卓越绩效模式中，过程管理是组织实现卓越绩效的关键。（√）
9.卓越绩效模式中，过程管理是组织实现可持续发展的基础。（√）
10.卓越绩效模式中，资源是组织实现卓越绩效的重要手段。（√）
四、简答题（总共4题，每题5分）
1.简述卓越绩效模式的核心要素。
卓越绩效模式的核心要素包括领导力、战略规划、顾客关系、资源、过程管理、学习、成长和结果。这些要素相互关联，共同推动组织实现卓越绩效。
2.简述卓越绩效模式中领导力的作用。
领导力在卓越绩效模式中起着至关重要的作用。领导力是组织文化和价值观的基础，它为组织提供方向和动力，推动组织实现战略目标。领导力还包括激励员工、建立信任、促进团队合作等方面。
3.简述卓越绩效模式中顾客关系的重要性。
顾客关系在卓越绩效模式中具有重要性。它是指组织与顾客建立长期关系的保障，通过了解顾客需求、提供优质产品和服务，增强顾客满意度和忠诚度。良好的顾客关系有助于组织实现持续改进和卓越绩效。
4.简述卓越绩效模式中过程管理的关键作用。
过程管理在卓越绩效模式中起着关键作用。它是指组织通过优化和管理关键过程，实现高效、高质量和持续改进。过程管理包括过程定义、流程优化、绩效监控等方面，是组织实现卓越绩效的重要手段。
五、解决问题（总共4题，每题5分）
1.如何在卓越绩效模式中实现以顾客为中心？
在卓越绩效模式中实现以顾客为中心，需要组织从领导力到各个过程都围绕顾客需求展开。组织应通过了解顾客需求、提供优质产品和服务、建立良好的顾客关系等方式，增强顾客满意度和忠诚度。
文档评论（0）