2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银过程中，发现顾客使用的现金中有明显伪造特征的人民币，收银员应如何处理？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒收并立即报警

C.拒收并通知上级或主管处理

D.收下后自行上交银行

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不私吞货款

B.主动推销高利润商品

C.尊重顾客，文明服务

D.保守商业秘密

3、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.结束当前收银班次

B.暂时保存未完成交易，以便后续继续

C.删除已录入商品信息

D.打印当日销售汇总报表

4、顾客持有效会员卡消费时，收银员首先应？

A.直接按原价收款

B.询问是否需要积分

C.核对会员卡信息及有效期

D.建议顾客升级为高级会员

5、每日收银工作结束后，收银员应执行的首要操作是？

A.关闭收银机电源

B.清点当班营业收入并填写交款单

C.清理收银台卫生

D.向顾客致谢离岗

6、POS机刷卡支付时提示“交易失败，请重试”，收银员正确的处理方式是？

A.多次重复刷卡尝试

B.立即拒绝顾客支付

C.检查网络连接，礼貌请顾客稍等后重试

D.要求顾客改用现金支付

7、收银员在录入商品时，若扫描枪无法识别条码，应采取的正确步骤是？

A.手动输入商品条形码数字

B.估算价格收取货款

C.暂停服务，等待维修人员

D.忽略该商品不计费

8、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员应？

A.坚持系统价格为准

B.立即按顾客所说价格结算

C.安抚顾客，核实促销信息后处理

D.建议顾客去服务台投诉

9、下列哪种行为最可能导致收银差错？

A.每笔交易后核对屏幕金额

B.保持收银台整洁有序

C.边收银边与同事闲聊

D.定期参加业务培训

10、顾客使用电子支付后未收到扣款成功提示，但账户已被扣款，收银员应？

A.认为交易已完成，无需处理

B.立即退款给顾客

C.保留交易凭证，联系技术部门核查

D.要求顾客联系银行自行解决

11、在收银工作中，发现顾客所付现金中有明显伪造特征的人民币时，应当如何处理？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒收并立即报警

C.拒收并请顾客更换，必要时报告上级或公安机关

D.收下后交由财务部门处理

12、收银员在每日结账时发现实际收款比系统记录多出100元，正确的处理方式是？

A.自行补足差额，避免被追究责任

B.将多余款项私留，视为奖励

C.立即报告主管，查明原因并登记备案

D.调整系统数据使其与实收金额一致

13、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败但显示“扣款成功”，应如何处理？

A.让顾客离开，待银行对账后再处理

B.立即退款给顾客现金

C.保留交易凭证，联系商户客服或银行核实后处理

D.重新刷卡一次确保完成支付

14、收银台服务中，顾客对商品价格提出异议，称标价与结算价不符，应如何应对？

A.坚持系统价格，拒绝更改

B.立即按较低价格结算，并上报异常

C.要求顾客提供证据否则不予处理

D.推诿至货架管理人员解决

15、收银员在交接班时，必须完成的操作不包括以下哪项？

A.清点现金并填写交接记录

B.核对销售报表与实际收款

C.与下一班收银员口头确认即可

D.双方签字确认交接内容

16、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.为提高效率可简化操作流程

B.对熟人顾客可允许赊账

C.保守商业秘密，不泄露顾客信息

D.利用职务之便优先为亲友服务

17、顾客使用电子支付后未收到扣款成功通知，但系统已出票，应如何处理？

A.要求顾客重新支付

B.视为未支付，取消交易

C.查看支付平台交易日志确认状态

D.让顾客联系银行自行解决

18、收银区域发现可疑遗留物品，如无主背包，正确的做法是？

A.打开查看是否能找到失主

B.立即移交给清洁人员处理

C.保护现场，报告主管并联系安保部门

D.自行带走暂为保管

19、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应采取的正确措施是？

A.估算价格手工录入

B.拒绝销售该商品

C.手动输入商品编码或查询价格后录入

D.让顾客自行查找价格

20、以下哪项行为最有助于提升收银服务满意度？

A.快速完成操作即可

B.对所有顾客主动问候并核对商品数量

C.只对熟悉顾客微笑服务

D.优先服务购买量少的顾客

21、在收银工作中，发现现金短款时，正确的处理方式是？

A．自行补足差额，不作记录

B．立即报告主管并查明原因

C．将差额记入下一笔收入中

D．等待顾客发现后退款

22、收银员在操作POS机时