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2026年公司公关部门专业技能笔试要点解析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.背景与行业理解

某科技公司计划在2026年推出一款AI辅助教育产品，目标市场为中国一线城市的中小学家长群体。公关部门在前期预热阶段最适合采用哪种传播渠道组合？

A.电视广告+户外大屏

B.微信公众号+线下教育展会

C.抖音短视频+微博热搜话题

D.行业垂直媒体+政府合作新闻稿

2.危机公关应对

若公司某产品因质量问题引发全网投诉，公关团队应优先采取以下哪项行动？

A.立即发布声明撇清责任

B.联系媒体掩盖负面信息

C.成立专项小组调查并公开道歉

D.要求经销商停止销售产品

3.媒介关系维护

某地方性报纸记者长期报道公司正面动态，但近期因某事件态度转变。公关人员应如何调整沟通策略？

A.增加对该记者的礼品馈赠

B.邀请其参加高规格内部活动

C.寻找其他媒体替代该记者

D.通过第三方机构施压要求其改观

4.数字公关策略

为提升品牌在Z世代中的影响力，以下哪种社交媒体内容形式最可能引发高互动率？

A.官方宣传片长视频

B.用户故事征集H5互动

C.专家访谈系列音频节目

D.员工日常Vlog直播

5.数据驱动传播

某次公关活动数据显示，目标人群点击率仅为5%，但转化率高达15%。最合理的解释是？

A.广告投放渠道精准

B.内容吸引力不足

C.目标人群认知偏差

D.促销力度过大

6.合规与伦理

若公司需发布涉及竞争对手的非公开信息，以下哪种做法合规性最低？

A.行业报告引用数据

B.客户证言提及竞品对比

C.媒体专访透露行业观察

D.网络评论置顶用户反馈

7.跨文化沟通

公司计划将德国分公司案例作为国际品牌形象素材，在中文宣传中需注意避免以下哪种表述？

A.德国工艺品质

B.严谨如德国人

C.德国创新精神

D.德国制造标签

8.公关预算分配

在预算有限的情况下，以下哪项公关活动对中小企业最具性价比？

A.举办大型行业峰会

B.投资国际顶级媒体广告

C.开展校园大使计划

D.赞助国家级体育赛事

9.舆情监测分析

某次舆情监测发现，大量负面评论集中在产品包装设计，但销量未受影响。最可能的原因是？

A.消费者对包装不敏感

B.产品核心功能过硬

C.负面评论多为小众群体

D.公司已推出新款包装

10.公关效果评估

某次公益活动投放后，媒体报道量增加50%，但公众参与度未提升。最合理的改进方向是？

A.加大媒体曝光密度

B.优化活动参与流程

C.提高活动奖金金额

D.调整活动时间节点

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

注：每题至少有两个正确选项，多选或少选均不得分。

1.新媒体运营

运营企业官方微博时，以下哪些行为可能触发平台限流机制？

A.短时间内大量转发同主题内容

B.使用敏感词汇组合标题

C.评论区集中回复竞争对手账号

D.投放付费广告覆盖负面话题

2.政府关系维护

与地方政府部门沟通时，公关人员需避免以下哪些行为？

A.在政务公开平台发布利益诉求

B.通过第三方转达敏感问题

C.陪同领导参加地方性活动

D.提供定制化政策解读报告

3.国际传播

在东南亚市场推广产品时，以下哪些文化元素需谨慎使用？

A.龙图腾设计

B.红色主色调包装

C.传统节日联名

D.英文品牌名称音译

4.媒体资源整合

组织媒体发布会时，以下哪些环节需重点准备？

A.临时应对突发提问

B.摄影摄像设备调试

C.媒体资料袋分类

D.现场采访话术统一

5.企业社会责任

某化工企业参与环保公益时，需特别注意避免以下哪些风险？

A.宣传与实际投入不符

B.强调技术优势掩盖污染问题

C.联合环保NGO组织

D.在敏感地区开展活动

三、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

注：需条理清晰、要点完整作答。

1.简述公关部门如何评估一次线上直播活动的效果？需监测哪些关键指标？

2.若公司高管因不当言论引发争议，公关部门应如何制定危机应对方案？需包含哪些核心步骤？

3.结合中国地域文化特点，列举三种适合在二三线城市开展的品牌推广形式，并说明理由。

四、案例分析题（共1题，10分）

注：需结合背景材料，系统分析并提出解决方案。

背景：

某家电企业2026年计划推出智能家居新品，但遭遇行业巨头同期发布类似产品，且市场已形成高端=德国品牌认知。公司预算有限，需制定公关策略突围。

要求：

1.分析当前面临的核心公关挑战

2.提出至少三种差异化传播方案

3.说明各方案的实施要点及预期效果

五、开放题（共1题，10分）

注：需结合个人经验或行业观察，提出