《网店美工项目实战教程》_项目5.pptxVIP

;;曼曼在网上开了一家女装专卖店，主要销售各种适用于年轻女性的高品质、时尚服装，由于服装质地优良，价格合理，她的店铺有了很多回头客，生意越做越大，原来的客服已经无法满足现今的需求，她决定扩大网店经营规模，特地新招了多个客服来更好的服务顾客，为此，原来的店铺客服区也需求做相应的调整，她需要重新设计店铺的客服区域。

;;;;客户在选购商品时，对宝贝或是活动有疑问时，可以通过客服进行咨询解答。网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有专门进行导购的售前客服；有专门推广、解释活动内容的营销客服；还有处理客户投诉及售后服务的售后客服等等。

拥有优质的客服，可以帮助提升销量，降低退货、退款率，提高好评度，增加回头客。那么，一张优秀的客服区图片，也会方便买家寻求客户服务，并且给买家展示出认真负责的卖家态度。;常见的网店客服区主要有两种。

一种位于侧边栏，与宝贝排行、搜索框等相邻，如右图所示。;根据店铺装修风格的提升需要，一部分商家将客服区放置在首页的中间或是底部，如下图所示。当用户浏览了一会儿网店首页后，及时出现的客服区，可以方便客户询问相关的商品和活动，从而提升网店的销量。

;目前还有一部分店铺使用悬浮客服区，一般情况下如左图所示折叠悬浮在页面右侧且能跟随画面进行移动；当鼠标移动到客服图标上方，会如右图所示展开显示详细的客服信息。

这样，不仅节约了页面空间，也能方便顾客与客服沟通。;客服区的设计中，多见于直接使用网店的聊天图标作为客服头像的图片，简洁直观，且符合客户的使用习惯。

也有个别极具风格的店铺，会使用一些卡通头像或是真实的人物头像，如图所示，能凸显店铺特色，也能提高顾客与客服交流的兴趣。;店铺客服区在页面上出现的位置非常的灵活，它的设计需要与周围的设计元素相互融合，且风格一致，不能影响整体视觉美观。同时，必须要清晰地罗列出客服图标，方便顾客快速点击咨询。;店铺客服区在页面上出现的位置非常的灵活，它的设计需要与周围的设计元素相互融合，且风格一致，不能影响整体视觉美观。同时，???须要清晰地罗列出客服图标，方便顾客快速点击咨询。;还有的店铺将收藏区和客服区设计在一起，如图所示，向顾客展示出店铺完善的售前、售后服务，增加顾客对店铺的信任度，对日后的成交量产生较大地影响。;;;;;;;;;;;;;;;;目前，市面上的电商平台日益增多，各个平台的功能、品类大致相同，但在布局、细节上又各有不同。这就对网店美工们提出了更进一步的要求，一定要细心观察、深入研究各平台的差异。为了满足客户不断追求更好的购物体验，主流的几家大型电商平台，不断进行页面更新与优化，那么网店美工们，也要不断与时俱进，保持时刻学习的态度，练就较强的应变能力，好让自己跟得上时代的发展而不被淘汰。

客服区的设计，能对页面起到锦上添花的作用。所以，在设计之前务必对所服务的店铺作好调查研究，从功能方面、设计风格方面等，都要与店铺页面协调起来。这就要求我们从事网店美工的小伙伴们，必须具备良好的沟通协调能力和团队合作意识，与团队其他成员积极互动，努力达成团队的共同目标。

;网店的客服区模块，设计的变化性比较大，而且各大平台上的要求各不相同。

请大家到常用的网络平台（如：淘宝、京东、唯品会等）上找几个你喜欢的、优秀的客服区，并将其以图片的形式保存。

试分析，上题中不同的网络购物平台对客服区不同要求的优缺点。

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