人际冲突解决培训课程.pptxVIP

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2025-12-26 发布于湖北
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人际冲突解决培训课程.pptx

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第一章人际冲突的普遍性与影响第二章冲突解决的理论框架第三章冲突前的预警与预防第四章冲突中的沟通与谈判技巧第五章冲突中的权力运用与策略选择第六章冲突解决的综合实践与评估

01第一章人际冲突的普遍性与影响

第1页人际冲突的普遍性冲突的不可避免性心理学研究指出，人类在群体中必然会产生摩擦。组织中的权力结构、资源分配和目标差异是冲突的根源。通过分析不同文化背景下的冲突表现（如东亚集体主义文化中的间接冲突表达），可以更全面理解冲突的普遍性。冲突的动态性冲突并非静态，而是随时间、情境和参与者的行为变化。例如，某制造企业在实施新绩效考核制度时，初期冲突频发，但通过持续沟通和调整制度，最终使冲