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邮政客服笔试题目及答案.doc

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    邮政客服笔试题目及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.邮政客服主要职责不包括？

    A.解答客户咨询

    B.处理投诉

    C.开发新业务

    D.提供业务办理指导

    2.邮政服务的特点不包含？

    A.普遍性

    B.高效性

    C.单一性

    D.全程全网性

    3.客服沟通中应避免？

    A.礼貌用语

    B.主动倾听

    C.打断客户

    D.准确表达

    4.邮政小包适合运输？

    A.重量大物品

    B.贵重物品

    C.轻小件物品

    D.液体物品

    5.以下哪项不属于邮政业务？

    A.快递

    B.储蓄

    C.发电报

    D.外卖配送

    6.遇到情绪激动客户首先应？

    A.据理力争

    B.耐心

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