2025年旅游电商十年会员权益设计报告.docx

2025年旅游电商十年会员权益设计报告范文参考

一、项目概述

1.1项目背景

（1）近年来，我国旅游电商行业在数字化浪潮与消费升级的双重驱动下，经历了从野蛮生长到精细化运营的转型期。随着疫情后旅游市场的全面复苏，用户对旅游服务的需求已从单一的“预订工具”转向“全旅程体验伙伴”，这一变化倒逼旅游电商平台重新审视会员体系的价值。然而，当前行业普遍存在会员权益同质化严重、生命周期管理薄弱、用户粘性不足等问题——多数平台的会员权益仍停留在折扣优惠、积分兑换等基础层面，缺乏与用户情感需求、场景偏好的深度绑定，导致会员活跃度逐年下滑，复购率增长乏力。与此同时，Z世代、新中产等新兴客群的崛起，对个性