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2025年服务中心业务科年度工作总结
2025年，服务中心业务科在中心整体部署下，紧扣“高效服务、精准赋能、协同共进”核心目标，围绕服务流程优化、重点任务攻坚、团队能力提升、跨部门协同强化四大主线，全年累计处理服务工单12368件，同比增长22%；推动解决基层及外部用户诉求987项，问题闭环率99.2%；完成5类核心业务流程再造，平均办理时效压缩35%；用户满意度从年初89.6%提升至95.3%，超额完成年度目标。现将全年工作情况总结如下：
一、聚焦流程提效，构建标准化服务体系
针对以往业务办理中存在的“环节冗余、标准模糊、响应滞后”等痛点，业务科以“用户视角”为导向，系统推进服务流程重
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