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2025年学历类自考电子商务概论-管理心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子商务企业进行客户关系管理时，最常用的技术手段是？

A.数据挖掘技术

B.人工智能客服系统

C.电子邮件营销

D.区块链溯源技术

2、管理心理学中，马斯洛需求层次理论将人的需求分为几个层级？

A.5个

B.6个

C.4个

D.3个

3、电子商务平台选择物流合作伙伴时，首要考虑的因素是？

A.物流成本

B.末端配送时效

C.供应商信用评级

D.系统接口兼容性

4、管理心理学中的双因素理论认为，影响工作积极性的因素分为？

A.政策因素与激励因素

B.物质因素与精神因素

C.团队因素与个人因素

D.外部因素与内部因素

5、电子商务概论中，B2B模式的核心特征是？

A.直接面对消费者

B.企业间在线交易

C.第三方平台担保交易

D.个性化定制服务

6、管理心理学中的期望理论强调，工作绩效与个人努力的关系如何？

A.无关

B.正相关

C.负相关

D.忽略努力因素

7、电子商务概论中，支付网关的作用是？

A.签署电子合同

B.加密交易数据

C.实现资金划转

D.提供物流跟踪

8、管理心理学中的权变理论强调，领导方式选择应考虑？

A.固定模式

B.情境因素

C.个人喜好

D.组织规模

9、电子商务概论中，SEO优化主要针对？

A.线下渠道推广

B.搜索引擎排名提升

C.社交媒体曝光量

D.物流成本控制

10、管理心理学中的归因理论指出，将失败归因于外部因素可能引发？

A.消极情绪

B.积极动机

C.团队协作

D.持续改进

11、马斯洛需求层次理论中，自我实现属于哪一层次？

A.生理需求

B.安全需求

C.归属与爱的需求

D.自我实现

12、有效沟通的关键障碍不包括以下哪项？

A.信息编码差异

B.情绪干扰

C.渠道选择不当

D.文化背景差异

13、团队协作中，搭便车效应主要指哪种行为？

A.主动补位

B.过度竞争

C.责任推诿

D.资源共享

14、压力管理的核心原则是？

A.持续高压刺激

B.定期情绪宣泄

C.完全消除压力源

D.增加工作负荷

15、客户行为分析中，客户画像最关注维度是？

A.年龄

B.消费金额

C.行为特征

D.地域分布

16、群体决策相比个人决策的优势是？

A.效率更高

B.减少认知偏差

C.缩短决策周期

D.降低执行成本

17、企业文化中，创新环境的核心要素是？

A.层级森严

B.容错机制

C.定期考核

D.统一价值观

18、员工激励中，期望理论强调什么？

A.即时奖励

B.目标可达性

C.努力-绩效关联

D.长期规划

19、电子商务冲突解决中，竞争式解决适用于哪种场景？

A.价值观差异

B.资源争夺

C.流程协作

D.客户投诉

20、管理心理学中，马斯洛需求层次理论将人的需求分为哪五个层次？

A.生理、安全、社交、尊重、自我实现

B.生理、安全、社交、尊重、创造

C.生理、安全、尊重、自我实现、归属

D.生理、安全、社交、尊重、发展

21、电子商务物流管理的关键环节不包括

A.供应商协同

B.跨境清关

C.线上支付对账

D.货运代理

22、团队冲突管理中，赢-赢策略适用于

A.利益高度对立的冲突

B.需求互补的协作冲突

C.价值观根本差异的冲突

D.资源有限导致的竞争冲突

23、电子商务概论中，移动支付的主要优势包括

A.降低银行手续费

B.实现无感支付

C.提高线下交易效率

D.确保交易绝对安全

24、管理心理学中的霍桑实验主要验证

A.工作环境对生产效率的影响

B.团队沟通对绩效的促进作用

C.激励制度与员工士气的关系

D.群体决策的效率优势

25、电子商务概论中，大数据分析在营销中的应用不包括

A.消费行为预测

B.广告精准投放

C.供应链库存优化

D.客户满意度量化评估

26、管理心理学中，X理论管理风格的典型特征是

A.信任员工自主性

B.采用参与式决策

C.强调严格监督考核

D.鼓励跨部门协作

27、电子商务概论中，跨境电商物流的主要痛点是

A.本地化售后服务

B.跨境清关效率低

C.线上支付信任度

D.退换货成本过高

28、管理心理学中，双因素理论认为哪些因素影响工作满意度？

A.工作内容、薪酬福利

B.薪酬福利、工作环境

C.职业发展、人际关系

D.岗位稳定性、领导风格

29、电子商务企业制定团队建