工行柜员高级考试题库.doc

工行柜员高级考试题库

一、填空题（每题2分，共20分）

1.银行柜员在办理业务时，必须严格遵守________和________原则。

2.中国工商银行的缩写是________。

3.银行柜员在处理客户现金时，必须确保________和________的准确性。

4.银行柜员在办理业务时，必须使用________和________进行身份验证。

5.银行柜员在处理客户账户时，必须严格遵守________制度。

6.银行柜员在办理业务时，必须确保________和________的安全性。

7.银行柜员在处理客户投诉时，必须遵循________和________原则。

8.银