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2026年航空公司乘务员招聘笔试内容解读

一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）

考查方向：航空安全知识、服务礼仪、应急处置能力、行业法规

1.题：航空器上应急出口标识通常采用哪种颜色？

A.红色

B.黄色

C.蓝色

D.绿色

答案：B

解析：航空器应急出口标识通常为黄色，并配有黑色字母或图案，便于在低能见度条件下快速识别。

2.题：乘务员在服务过程中，若发现旅客行为可能危害飞行安全，应首先采取的措施是？

A.直接制止并报警

B.观察并向上级报告

C.忽略以避免冲突

D.请示机长后处理

答案：B

解析：乘务员需先观察确认风险，避免直接冲突，随后按流程上报，确保安全可控。

3.题：以下哪种情况下，旅客不得随身携带？

A.常规旅行装束

B.液体化妆品（单瓶≤100ml）

C.自用药品（需提供说明）

D.管制刀具

答案：D

解析：管制刀具属于危险品，禁止随身携带，必须托运。

4.题：机上救生衣的正确穿戴方法是？

A.先拉头顶带，再系腰带

B.直接套头即可

C.先系腰带，再拉头顶带

D.不需特别穿戴

答案：A

解析：救生衣需确保头部和腰部固定，避免滑落或充气失败。

5.题：中国民航局规定，客舱失压时，供氧系统启动后，乘务员应引导旅客佩戴氧气面罩的正确方式是？

A.自由佩戴，无需指导

B.先上后下，先儿童后成人

C.先下后上，先成人后儿童

D.仅需提醒，无需具体操作

答案：C

解析：应急供氧时，成人优先确保自身安全，再协助儿童佩戴。

6.题：以下哪项不属于乘务员的服务职责？

A.收集旅客意见

B.执行紧急撤离程序

C.安排旅客座位

D.评估航班延误原因

答案：D

解析：乘务员负责现场服务与安全，但航班延误原因需由运行控制中心或机长判断。

7.题：机上禁止使用明火的区域包括？

A.卫生间

B.食品车厢

C.座位下方

D.所有区域

答案：D

解析：航空法规规定，客舱内任何区域均禁止吸烟或使用明火。

8.题：若旅客突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是？

A.立即通知机长备降

B.给予急救药物（若持有）

C.保持客舱秩序，等待医疗援助

D.让旅客躺下休息

答案：B

解析：在专业医疗人员到达前，可使用急救药物辅助，但需确保自身安全。

9.题：航班延误时，乘务员向旅客解释原因时，应避免？

A.使用专业术语

B.主动提供饮用水

C.保持冷静态度

D.及时更新信息

答案：A

解析：应使用通俗易懂的语言，避免专业术语导致旅客困惑。

10.题：机上提供的热饮服务通常不包括？

A.咖啡

B.牛奶

C.啤酒

D.矿泉水

答案：C

解析：啤酒属于酒精类饮品，通常在头等舱或特定航班提供，普通舱不常规供应。

11.题：乘务员在巡视客舱时，发现一名旅客醉酒，正确处理方式是？

A.强行将其唤醒

B.上报机长并协助约束

C.提供食物缓解

D.忽略以避免麻烦

答案：B

解析：醉酒旅客可能影响安全，需上报并按程序约束，避免冲突。

12.题：机上Wi-Fi服务通常属于？

A.必选服务

B.备选服务（需额外付费）

C.仅商务舱提供

D.免费

答案：B

解析：Wi-Fi通常为可选服务，部分航线收费或需预订。

13.题：中国民航规定，国际航班起飞前，乘务员需核查旅客是否持有？

A.护照及签证

B.登机牌及身份证

C.机票及健康证明

D.以上均需

答案：D

解析：国际航班需严格核查所有证件，确保合法乘机。

14.题：机上洗手间异味过大时，乘务员应首先？

A.直接更换清洁剂

B.关闭通风系统

C.使用空气清新剂

D.报告机长并清理

答案：D

解析：异味可能源于堵塞或污染，需彻底排查。

15.题：乘务员在服务过程中，若与旅客发生争执，应？

A.据理力争

B.及时报告机长

C.暂停服务再沟通

D.留待下机处理

答案：B

解析：涉及安全或冲突需立即上报，避免事态扩大。

16.题：机上提供婴儿食品时，通常不包括？

A.奶粉

B.果汁

C.糖果

D.肉泥

答案：C

解析：糖果可能引起婴儿不适，不作为常规食品提供。

17.题：航班遇到雷雨天气，乘务员应？

A.封闭客舱窗户

B.提醒旅客系好安全带

C.关闭所有电子设备

D.以上均需

答案：D

解析：雷雨天气需全面加强安全措施。

18.题：乘务员在服务过程中，若发现旅客携带违禁品，应？

A.私下处理

B.立即没收并报告

C.劝说旅客自行丢弃

D.忽略以避免纠纷

答案：B

解析：违禁品必须按法规处理，确保飞行安全。

19.题：机上急救箱通常配备的药