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2026年旅游行业导游岗位面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在接待入境游客时，导游发现游客护照有效期即将届满，应如何处理？

A.建议游客尽快离境

B.提醒游客并协助联系使领馆办理延期手续

C.忽略此事，继续行程

D.要求游客支付额外手续费

正确答案：B

解析：导游应主动提醒游客护照有效期问题，并协助联系相关机构办理延期手续，避免游客因证件问题无法离境。

2.游客在自由活动中要求导游陪同购物，导游应如何应对？

A.立即答应并收取佣金

B.委婉拒绝，强调自由活动时间需自行安排

C.推荐信誉良好的购物点，但明确不收取任何好处

D.带团前往购物点，但表示不参与购买

正确答案：C

解析：导游应遵守职业道德，不强迫或暗示游客购物，但可提供合理建议，确保游客消费安全。

3.游客投诉行程安排不合理，导游应如何处理？

A.直接辩解行程已按标准安排

B.先安抚游客情绪，再了解具体问题并协调解决

C.立即调整行程，无需上报

D.要求游客书面提出投诉

正确答案：B

解析：导游应优先安抚游客情绪，耐心倾听并记录问题，随后与旅行社协调解决方案，体现专业服务意识。

4.在云南导游时，向游客介绍丽江古城时，应重点突出哪些文化特色？

A.现代商业开发

B.纳西族东巴文化、古城建筑风格

C.旅游收入数据

D.城市夜景灯光

正确答案：B

解析：丽江古城的核心吸引力在于其独特的纳西族文化和历史建筑，导游应围绕这些特色展开讲解。

5.导游在黄山景区讲解时，应如何应对游客提问关于“迎客松”的传说？

A.直接否定传说，强调科学依据

B.讲述迎客松的传说并补充历史考证

C.要求游客自行查阅资料

D.保持沉默，避免争议

正确答案：B

解析：导游应结合传说与历史背景进行讲解，既满足游客求知需求，又体现文化深度。

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

1.导游在西藏导游时应注意哪些安全事项？

A.提醒游客避免剧烈运动，防止高原反应

B.配备常用药品，如氧气瓶和抗高原反应药物

C.限制游客拍照次数，防止耗氧

D.要求游客穿着厚重衣物，防止感冒

E.定期检查游客身体状况

正确答案：A、B、E

解析：西藏导游需重点关注游客高原适应情况，提供医疗支持和健康建议，但限制拍照和强制穿厚重衣物不合理。

2.导游在海南导游时，可推荐哪些特色体验活动？

A.椰子林徒步、潜水观赏珊瑚礁

B.参观热带雨林，了解黎族文化

C.组织游客集体下海捕鱼

D.品尝海南四大名菜和咖啡

E.安排夜间海上游船观赏生物发光现象

正确答案：A、B、D、E

解析：海南导游可推荐生态旅游和文化体验，但捕鱼活动存在安全隐患，不适合集体组织。

3.导游在张家界导游时，讲解天门山玻璃栈道时应注意哪些要点？

A.强调安全须知，如限重、禁止跳跃等

B.介绍玻璃栈道的设计理念和工程技术

C.讲述天门山的历史传说

D.要求游客排队时保持安静

E.推荐购买保险

正确答案：A、B、C

解析：玻璃栈道讲解应侧重安全、文化和科技亮点，保险可建议但非强制性。

4.导游在新疆导游时，向游客介绍新疆美食时应重点推荐哪些？

A.烤羊肉串、手抓饭

B.新疆干果（葡萄干、巴旦木）

C.烟熏牛肉、酸奶

D.馕和奶茶

E.草原上的特色饮品

正确答案：A、B、C、D

解析：新疆美食以牛羊肉、面食和乳制品为主，奶茶和干果是特色，草原饮品非代表性美食。

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.导游在云南导游时，可以带领游客进入私人景区进行讲解，但需收取合理费用。

正确答案：错误

解析：私人景区需获得官方许可，导游带团进入需确保合法合规，不能随意收费。

2.导游在四川导游时，讲解九寨沟景区应避免提及环境保护措施，以免影响游客体验。

正确答案：错误

解析：九寨沟以生态保护著称，导游应强调环保理念，引导游客文明游览。

3.导游在广西桂林导游时，可以要求游客购买自费项目作为导游补贴。

正确答案：错误

解析：导游不得强迫游客消费，补贴需通过合法途径获取。

4.导游在西藏导游时，若游客出现严重高原反应，应立即联系医院并协助抢救。

正确答案：正确

解析：高原反应需及时处理，导游应具备应急能力。

5.导游在海南导游时，可以带领游客参与非法捕鱼活动，增加收入。

正确答案：错误

解析：非法捕鱼活动违法，导游应遵守法规，不能组织此类活动。

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述导游在处理游客突发疾病时的应急流程。

答案：

-立即联系景区医疗点或120急救中心；

-保持游客冷静，提供基础急救（如止血、保暖）；

-向旅行社报告情况并协调后续安排；

-保留医疗记录，后续跟进游客康复情况