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2026年登机口代理考试题库及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理旅客因证件不符无法登机的突发事件时，登机口代理应优先采取的措施是？

A.立即联系航空公司取消该旅客行程

B.帮助旅客联系边检部门进行紧急核实

C.要求旅客改签后续航班

D.向旅客解释并协助其联系旅行社解决

2.以下哪种情况下，登机口代理可以拒绝旅客登机？

A.旅客登机牌未盖章

B.旅客携带符合规定的自备行李

C.旅客已支付全价机票

D.航班因天气原因延误

3.关于国际航班登机口代理的职责，以下说法错误的是？

A.负责核对旅客护照、签证及登机牌信息

B.有权决定旅客是否可以登机

C.需协助处理旅客的行李托运问题

D.应向旅客提供航班延误的初步解释

4.在协助旅客办理紧急退改签时，登机口代理应遵循的原则是？

A.优先考虑航空公司收益

B.严格按照合同条款执行

C.在合规前提下尽量满足旅客需求

D.禁止与旅客协商退改签费用

5.登机口代理在高峰时段发现旅客排队超时，应如何处理？

A.直接清场并要求旅客重新排队

B.提前告知后续旅客预计等待时间

C.立即联系航空公司增加登机口人员

D.忽略排队情况继续办理其他旅客

6.以下哪种行李属于登机口代理的禁止承运物品？

A.符合国际民航组织规定的医疗氧气瓶

B.旅客自备的折叠自行车（需符合规定）

C.未包装的易燃液体

D.航空公司允许的小型电子设备

7.关于登机口代理与边检部门的协作，以下说法正确的是？

A.登机口代理可代替边检进行证件查验

B.边检部门需优先配合登机口代理的临时安排

C.双方需通过标准化流程交接旅客信息

D.登机口代理有权否决边检的查验结果

8.当航班因机务原因延误时，登机口代理应向旅客提供的帮助包括？

A.仅告知预计延误时间

B.协助旅客联系酒店住宿

C.提供航空公司延误补偿方案说明

D.禁止旅客离开机场等待

9.登机口代理在处理旅客投诉时，应遵循的沟通原则是？

A.使用专业术语尽量回避责任

B.必须在30分钟内给出书面答复

C.在核实情况后主动联系旅客解释

D.禁止将投诉转交其他部门处理

10.关于登机口代理的职业道德，以下行为最符合规范的是？

A.利用职务之便为亲友谋取折扣

B.对旅客隐瞒航班真实延误信息

C.在旅客情绪激动时保持冷静专业

D.要求旅客提前支付改签费用

二、多选题（每题3分，共10题）

1.登机口代理在协助旅客办理行李托运时，需特别注意的事项包括？

A.行李标签的牢固性

B.超规行李的额外费用说明

C.旅客是否已购买行李保险

D.行李托运单的完整性

2.以下哪些情况会导致登机口代理需启动应急预案？

A.旅客突发急病

B.航班因空管指令取消

C.登机口突发火灾

D.旅客登机牌信息错误

3.登机口代理在协助国际旅客时，应了解的签证类型包括？

A.申根签证

B.美国签证

C.香港旅游签注

D.中国护照免签国家清单

4.关于登机口代理的合规要求，以下说法正确的是？

A.需持证上岗并定期接受培训

B.禁止向旅客收取未经授权的额外费用

C.必须使用航空公司官方表格

D.对旅客个人信息有保密义务

5.在处理航班延误时，登机口代理可提供的解决方案包括？

A.协助旅客改签后续航班

B.提供免费餐饮券

C.延误超过一定时限协助住宿

D.禁止旅客自行联系航空公司

6.登机口代理在协助特殊旅客登机时，需关注的情况包括？

A.残疾人旅客的辅助需求

B.婴儿旅客的喂养安排

C.老年旅客的体力状况

D.旅客的宗教习俗要求

7.以下哪些行为属于登机口代理的违规操作？

A.未经旅客同意拍摄证件照片

B.提供虚假的航班动态信息

C.将旅客信息泄露给无关人员

D.使用非标准服务用语

8.登机口代理在协助旅客办理退改签时，需考虑的因素包括？

A.机票的退改签政策

B.旅客的剩余航段情况

C.航空公司的收益损失

D.旅客的情绪波动程度

9.关于登机口代理的突发事件处理，以下说法正确的是？

A.必须在第一时间上报航空公司

B.可自行决定是否疏散旅客

C.需记录事件处理过程

D.对受影响的旅客有补偿义务

10.登机口代理在协助旅客办理自助值机时，需提供的技术支持包括？

A.操作界面的中文说明

B.票务信息的查询帮助

C.设备故障的紧急联系渠道

D.自助值机机的清洁维护

三、判断题（每题1分，共20题）

1.登机口代理可以代替旅客填写海关申报单。（×）

2.旅客携带少量现金无需申报即可登机。（×）

3.登机口代理有权决定旅客是否可以携带宠物登机。（×）

4.航班延误时