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第一章餐饮服务态度的重要性与现状;01;顾客体验的起点：服务态度的价值;服务态度的核心要素;服务态度缺失的连锁反应;服务态度培训的重要性;02;传统培训的局限性;科学培训的三大支柱;创新培训工具的应用;构建培训生态体系;03;服务态度的短板与提升方向;沟通互动的黄金法则;压力管理实战策略;服务技能进阶路径图;04;培训落地面临的挑战;成功落地的四大要素;关键实施工具
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