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第一章团队冲突的普遍性与影响;01;第1页：冲突无处不在;第2页：冲突的根源分析;第3页：冲突升级的典型路径;第4页：冲突管理的价值体现;02;第5页：原则一：区分冲突性质;第6页：原则二：保持中立立场;第7页：原则三：关注共同利益;第8页：原则四：使用非暴力沟通;03;第9页：技巧一：积极倾听;第10页：技巧二：有效提问;第11页：技巧三：利益交换策略;第12页：技巧四：创造性解决方案;04;第13页：预防机制一：明确角色与职责;第14页：预防
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