汽车俱乐部事故车辆救援资料规章.docx

汽车俱乐部事故车辆救援资料规章

第一章总则

汽车俱乐部作为服务车主、提供多元化汽车相关服务的组织，始终将客户安全与权益保障放在首位。为规范事故车辆救援流程，提升救援效率与质量，保障俱乐部及客户双方利益，特制定本规章。本制度适用于俱乐部全体员工及参与救援服务的客户，涵盖救援申请、响应、执行、评估等全流程管理，确保救援工作符合行业标准与法律法规要求。

适用范围

1.俱乐部员工：包括救援专员、调度员、现场工程师、客服人员及相关管理人员，需严格遵守本制度执行救援任务。

2.俱乐部客户：指已购买俱乐部救援服务的会员，在车辆发生事故或突发故障时，可依本制度申请救援服务。

核心原则

1.快速响应：救援服务遵