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2025年服务中心业务科年终工作总结

2025年，服务中心业务科在部门整体战略指引下，紧扣“精准服务、高效响应、价值创造”核心目标，以客户需求为导向，以流程优化为抓手，以能力建设为支撑，全年累计处理各类服务工单12.7万件，同比增长18.6%；客户满意度从年初的89.2%提升至94.1%，创近三年新高；推动3项跨部门协作机制落地，完成4个重点服务场景的数字化改造，有效支撑了中心服务质量的系统性提升。现将全年工作全景复盘如下：

一、聚焦主责主业，服务效能实现量质双升

今年以来，业务科始终将“服务响应速度”与“问题解决质量”作为核心考核指标，通过流程再造、资源整合、机制创新，推动服务效能进入