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一、项目概述

1.1项目背景

当前，全球航空业正经历从传统服务模式向数字化、智能化转型的关键时期，客户对个性化、即时化、场景化服务的需求日益增长，而传统文案生产模式已难以满足行业快速迭代的要求。我们观察到，航空企业的服务场景高度分散，涵盖机票预订、行程变更、延误通知、会员服务、营销推广等多个环节，每个场景都需要大量定制化文案支撑。然而，人工撰写文案存在效率低、响应慢、风格不统一、成本高等痛点，尤其在节假日高峰期或突发情况（如航班延误）时，文案生产压力倍增。与此同时，自然语言处理（NLP）、生成式AI等技术日趋成熟，为文案自动化提供了