话术表达技巧.pptx

答辩人：时间：话术表达技巧

Id-基础沟通原则冲突化解技巧高级表达策略表达层级分析专业话术结构话术实践应用注意事项特殊情境下的话术应用持续改进与自我提升目录

Id基础沟通原则

Id基础沟通原则耐心倾听语气控制简洁明确正向表达全神贯注听取对方诉求，适时给予嗯、我理解等简短回应保持平稳柔和的语调，避免情绪化表达用最精炼的语言准确传达核心信息正向表达

Id冲突化解技巧

Id冲突化解技题聚焦引导对方具体描述诉求，如请您详细说明遇到的问题责任担当使用我们代替你，体现共同解决问题的态度替代方案当无法直接满足要求时，提供备选解决路径情绪安抚首先认同对方感受，如非常理解您的心情

Id高级表