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智慧医院患者就诊信息导诊协议

甲方：________智慧医院（以下简称“甲方”）

统一社会信用代码：________

地址：________

联系人：________

联系电话：________

乙方（患者）：________

身份证号：________

联系电话：________

地址：________

第一条服务内容

甲方通过智慧导诊系统（含官方APP、小程序、院内自助终端）为乙方提供以下服务：

1.智能分诊：基于乙方输入的症状、病史等信息，匹配对应临床科室；

2.就诊指引：提供挂号流程、科室位置、候诊提醒、报告查询路径等导航；

3.健康科普：推送与导诊结果相关的医学常识（不构成诊断建议）；

4.预约协助：协助乙方查询号源、预约挂号（需乙方确认后生效）。

第二条双方权利义务

（一）甲方权利义务

权利：

1.有权收集乙方为使用导诊服务必要的信息（含姓名、身份证号、症状、病史、联系方式，符合《个人信息保护法》“最小必要”原则）；

2.有权根据医学知识更新、系统优化调整导诊规则，调整前需通过APP/小程序公告通知乙方；

3.有权终止向违反本协议的乙方提供服务。

义务：

1.保障导诊系统稳定运行，故障时需在24小时内发布通知并及时修复；

2.对乙方信息采取加密存储、访问权限控制等安全措施，不得泄露、篡改、非法提供给第三方（法律另有规定除外）；

3.明确提示导诊服务不替代临床医生诊断、治疗，最终诊断以医院医生判断为准；

4.收到乙方投诉后，3个工作日内回复处理进度。

（二）乙方权利义务

权利：

1.有权查询、更正本人导诊记录（需通过身份验证）；

2.有权要求甲方注销本人账户及关联导诊信息；

3.有权对导诊服务提出合理建议或投诉。

义务：

1.提供真实、准确的个人信息及症状描述（如隐瞒病情导致导诊错误，自行承担责任）；

2.遵守甲方导诊系统使用规则，不得恶意输入虚假信息、攻击系统；

3.自行保护账户密码、验证码等信息，因乙方泄露导致信息被misuse，甲方不承担责任。

第三条信息安全与保密

1.甲方保密范围：乙方所有个人信息（身份、健康、导诊记录等），保密期限为协议期间及终止后5年；

2.若因甲方过失导致乙方信息泄露，甲方需承担以下责任：

-立即采取补救措施；

-赔偿乙方因此遭受的直接经济损失（需提供合法凭证）；

-配合乙方消除不良影响。

第四条服务限制与免责

1.导诊服务基于现有医学数据，不覆盖所有罕见病、特殊病情，乙方需结合实际就诊情况调整；

2.甲方免责情形：

-因不可抗力（如网络中断、系统被攻击、政策调整）导致服务中断；

-乙方提供虚假信息导致导诊错误；

-医学知识更新导致导诊建议与最新临床指南存在差异（甲方无故意或重大过失）；

-乙方未按导诊建议就诊导致的延误或后果。

第五条费用

1.基础导诊服务（含智能分诊、就诊指引）免费；

2.增值服务（如专家优先导诊、远程导诊）需按甲方公示标准收费，费用通过线上支付，发票可通过APP申请开具。

第六条协议期限与终止

1.期限：自乙方首次使用导诊服务（点击“同意协议”或注册账户）之日起生效，至乙方注销账户或甲方终止服务之日止；

2.终止情形：

-乙方注销账户；

-甲方因合规要求、系统升级终止服务（需提前15天通过公告通知乙方）；

-乙方违反本协议（如提供虚假信息、攻击系统），甲方有权立即终止且不承担责任。

第七条违约责任

1.甲方违约：若未履行信息安全义务或服务义务，需按乙方实际损失赔偿（最高不超过乙方因该服务支付的费用总额的5倍）；

2.乙方违约：若提供虚假信息导致甲方损失，需赔偿甲方直接经济损失；若恶意攻击系统，承担相应法律责任。

第八条争议解决

本协议履行中发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

第九条其他

1.甲方可更新本协议，更新后通过APP/小程序公告，乙方继续使用视为同意；

2.本协议电子版本与纸质版本具有同等法律效力；

3.本协议未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

乙方确认：已阅读并理解本协议全部内容，同意遵守协议约定。

甲方（盖章）：________

日期：________

乙方（签字/电子签名）：________

日期：________