天然气汽车加气站客户服务与标准.docx

天然气汽车加气站客户服务与标准

第一节服务要素

1、员工形象

1）上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带胸牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束于腰内。着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。着装整洁、无污渍。

2）仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。

3）仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。

4）站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

2、服务态度

1）主动友善招