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2026年乘务员技能操作考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在客舱应急撤离过程中，乘务员应引导旅客优先撤离至哪个区域？

A.客舱中部

B.客舱前部或后部

C.机翼下方

D.厨房区域

2.以下哪种情况下，乘务员应立即启动失火警情程序？

A.乘客打喷嚏

B.空调系统异味

C.客舱壁板冒烟

D.窗帘轻微起火

3.机上急救包中，哪种药物主要用于缓解过敏症状？

A.氢化可的松

B.西替利嗪

C.地塞米松

D.盐酸肾上腺素

4.在进行客舱广播时，乘务员应使用的标准语速为多少？

A.120字/分钟

B.150字/分钟

C.180字/分钟

D.200字/分钟

5.以下哪种行为属于乘客不当行为，乘务员应立即制止？

A.高声交谈

B.随意吸烟

C.偶尔打哈欠

D.使用电子设备

6.在执行安全演示时，乘务员发现部分旅客注意力不集中，应采取哪种方式提醒？

A.大声呵斥

B.轻声提醒或重复演示

C.直接强行纠正

D.忽略不处理

7.若客舱氧气压力不足，乘务员应通知机组执行什么操作？

A.开启应急氧气面罩

B.关闭空调通风系统

C.降低客舱高度

D.检查客舱压力表

8.在处理乘客突发疾病时，乘务员应首先做什么？

A.立即广播求助

B.检查旅客身份证明

C.评估病情并实施急救

D.联系地面医疗救援

9.机上售卖的饮料中，哪种属于酒精类饮品？

A.茶饮料

B.牛奶

C.啤酒

D.果汁

10.在客舱服务过程中，若发现旅客携带违禁品，乘务员应如何处理？

A.私自没收

B.立即报告机组并移交机场安检

C.告知旅客可自行处理

D.忽略不报告

二、多选题（每题3分，共10题）

1.乘务员在执行安全检查时，应重点检查哪些区域？

A.窗户和应急出口

B.座位安全带和救生衣

C.燃气管路和应急设备

D.客舱照明和通风系统

2.以下哪些属于机上应急设备？

A.灭火器

B.急救包

C.应急氧气瓶

D.应急滑梯

3.在处理乘客冲突时，乘务员应遵循哪些原则？

A.保持冷静

B.分隔双方

C.必要时使用强制手段

D.记录事件细节

4.机上餐饮服务中，哪些食品可能引起过敏反应？

A.花生酱

B.海鲜类

C.牛奶制品

D.乳胶制品

5.若发生鸟击事件，乘务员应采取哪些措施？

A.立即检查客舱损伤

B.通知机组评估飞行安全

C.检查旅客是否受伤

D.保持客舱秩序

6.在进行应急撤离演练时，乘务员应强调哪些注意事项？

A.正确使用氧气面罩

B.用湿毛巾捂住口鼻

C.跟随应急指示灯撤离

D.推挤他人加快速度

7.若旅客婴儿哭闹影响其他乘客，乘务员应如何处理？

A.提供安抚措施（如热水袋）

B.建议家长更换座位

C.轻声提醒家长保持安静

D.忽略不处理

8.在处理医疗急救时，乘务员应准备哪些物品？

A.呼吸器

B.心电图机

C.急救药物

D.通讯设备

9.机上禁止携带的违禁品包括哪些？

A.易燃易爆物品

B.液体化妆品

C.冷藏刀具

D.毒品

10.若发生客舱释压事件，乘务员应立即执行哪些操作？

A.启动应急氧气系统

B.告知旅客系好安全带

C.检查旅客是否缺氧

D.紧急备降

三、判断题（每题1分，共20题）

1.乘务员在服务过程中可以私自接受旅客的现金馈赠。（×）

2.客舱应急撤离时，乘务员应逆流方向引导旅客。（√）

3.机上急救包中包含抗生素类药物。（×）

4.乘务员在执行广播时可以使用地方方言。（×）

5.乘客在客舱内吸烟属于合法行为。（×）

6.乘务员在发现旅客行为异常时应立即报告机组。（√）

7.机上售卖的零食通常不含过敏成分。（×）

8.乘务员在处理冲突时可以动用武力。（×）

9.客舱释压时，乘务员应优先检查婴儿乘客。（√）

10.乘务员在服务过程中可以擅自调整座位布局。（×）

11.机上应急滑梯应定期检查并维护。（√）

12.乘务员在执行急救时必须严格按照手册操作。（√）

13.乘客携带少量酒精饮料通常被允许。（×）

14.乘务员在广播时声音过大可能引起旅客不适。（√）

15.客舱失火时，乘务员应立即使用灭火器。（√）

16.乘务员在处理紧急情况时可以忽略旅客情绪。（×）

17.机上急救包中包含防冻伤药物。（√）

18.乘务员在服务过程中应主动询问旅客需求。（√）

19.客舱释压时，乘务员应关闭空调系统。（×）

20.乘务员在处理违禁品时可以私自处置。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述乘务员在客舱应急撤离过程中的职责。

（1）引导旅客正确使用氧气面罩和救生衣；

（2）检查